泰州市场监管局在全省率先完成“五条热线”和“五个平台”的初步整合，并于今天（8月12日）正式开通运行新的12315热线和平台。这是全省第一个，也是唯一一个24小时受理咨询投诉的市场监管热线。

　　新的12315热线将原工商局12315、质监局12365、食药监局12331、物价局12358、知识产权局12330五条热线统一整合至市场监管12315热线，泰州也成为全省首个实现“五线合一、一号对外”、全天24 小时受理群众投诉举报的城市。同时，原12365、12331、12358、12330四条热线将停止对外服务。今后，群众只需拨打12315一个号码，即可以解决消费维权、质量监督、食品药品、价格以及知识产权等方面的问题。

　　今年以来，五条热线累计办理市场监管领域的各类咨询、投诉、举报17682件，为群众挽回经济损失208.69万元。但是，随着市场监管改革的不断推进，五条热线之间不可避免出现了“多平台、高重复、低效率”等现实问题。

　　“五线合一”后，市场监管12315热线将按照“一个号码受理、一套流程处理、一个标准统计、一个窗口对外、一个部门负责”的总体要求，形成统一登记、流转顺畅、指导及时、处置快捷、查办有力的投诉举报工作模式，进一步提升热线工作效能，打造全新的市场监管部门服务品牌。

　　全新的市场监管12315热线，汇集了消费维权、质量监督、食品药品、价格以及知识产权等方面的维权举报功能，由原来的8小时人工接听、其余时段为电话录音模式改为24小时提供人工接听模式，方便沟通，第一时间处理群众消费问题。

　　（来源：江苏广电泰州市中心站/邹文杰 沈骁 通讯员/钱小萍 编辑/国正）