美发卡、美容卡、健身卡，这些都是预付卡的集中区，但有时卡好办却不好退。昨天（8月5日），南京市民熊女士向荔枝解忧帮反映，她办的理发预付卡没法退，而且，与预付卡消费纠纷相关的两个行政部门，竟然都说这事儿与自己无关。

　　今年8月3号，熊女士到南京市雨花台区一家美发店烫发、染发，花了1000元。头发弄完后，店员又推荐她做一个面部理疗。熊女士说，当时店员告诉她，她脸上长了扁平疣。“店员说不做的话会有毒，还会传染。我就信了，结果结账的时候要5000多元。”

　　两项费用加起来要6000多元。店员建议熊女士办一张会员卡，可以享受三折优惠。最终熊女士充了15000元办了张会员卡，扣掉当天消费的2000元，卡里还剩13000元。晚上回到家后，熊女士后悔了。“这钱是9月1号给小孩开学用的，现在被我花了。”熊女士说。

　　8月5号上午，熊女士再次来到这家美发店退卡，工作人员明确表示“不能退”。

　　然而，按照《江苏省消费者权益保护条例》，这样的充值会员卡叫做预付卡。个体工商户发行预付卡，单张限额不得超过一千元；消费者可以在办卡15天内无理由退卡。

　　根据规定，商家涉嫌预付卡违规由商务部门处理。但是南京市雨花台区商务局的工作人员称，今年初，他们的执法权已经移交给了市场监管局。按照南京市的文件，预付卡违规应当由市场监管局受理。然而雨花台区市场监管局的工作人员却答复：“预付卡纠纷的职能是商务局的，不是我们的。”并建议联系美发店所在的属地分局，不料对方的拒绝更直接。雨花台区市场监管局雨花分局工作人员表示：《消费者权益保护法》这部法律，不是市场监管部门必须要执行的法律。

　　几个部门互相推，到底谁来管呢？最终，南京市雨花台区商务局要求理发店退卡，此时，理发店态度有所软化。店长表示，可以办理退卡，但是要扣除熊女士已经消费掉的费用；而且这个费用不能按照打折后的2000元来扣，要按照打折前的也就是6000多元的标准来扣。

　　按照《江苏省消费者权益保护条例》，如果退卡时需要扣除已经发生的费用，应当按照会员卡约定的优惠方案扣除，不能按照原价扣除。

　　眼看僵持不下，熊女士又提出，她查询发现，美发店给她做的面部理疗，属于诊疗行为，可能涉嫌违规。美发店工作人员表示，她们是用分解仪，用针帮熊女士挑掉了扁平疣。而当南京市雨花台区卫生监督所工作人员赶到现场后，美发店工作人员改了说法，声称没有使用工具。经过检查，执法人员没有在美发店发现做理疗的工具器械。

　　经执法人员协调，美发店同意熊女士退卡：扣除掉熊女士1000多元的烫发染发费用后，剩余金额全部退还。

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　　（来源：江苏广电融媒体新闻中心/张清 编辑/赵恩婕）