“AI”是人工智能的英文缩写，目前，这项技术已经被应用于汽车、消防、农业等多个领域，7月15日，国网扬州供电公司推出国内首个“供电服务AI指挥员”，全方位提供智能化的供电服务。

　　在扬州市翠岗小区，一户居民家中突发停电，居民拨打报修电话后，AI指挥员小艾立即接手。

　　以前人工接听，一套流程下来至少要10分钟，而小艾从接到报修到安排最近的空闲抢修员上门，整个过程不过半分钟，大大提高了维修效率。据了解，指挥员“小艾”是国网扬州供电公司自主研发的一套人工智能系统，它可以听懂客户诉求、派发抢修工单，还能对配电网设备异常进行自动感知，主动开展抢修指挥工作。

　　除了指挥抢修，小艾对供电业务也十分“精通”，市民可以通过小艾，简单便捷查询供电服务信息。目前，这项技术已经在我市部分小区试点，未来，国网扬州供电公司将根据试点情况进一步扩大应用范围。

　　（来源：《零距离》记者/胡艳 编辑/国正）