58元每个月通话1500分钟，流量不限量。这么优惠的套餐，真是让人怦然心动！

　　可是一问营业厅业务员，成为新用户才能办，老用户办不了。

　　南京的孟女士是移动十多年的老用户了，月话费200元左右。最近，她前往南京移动铁心桥大街指定营业店办理58元的话费套餐，但前提是需要办理新的手机号，一二十年的老号码用不了，这让她觉得非常不合理，为什么新老用户不能同权？

　　5月6号，江苏省通信管理局局长袁瑞青走进《政风热线·我来帮你问厅长》全媒体直播现场。直播过程中，南京的孟女士反映的“新老不同权”问题成了社会关注的热点。“新老用户不同权”该如何界定，广大手机用户在办理业务时又该注意些什么呢？

　　5月7号，江苏省通信管理局派出督办小组到南京移动铁心桥大街指定专营店进行现场调查。

　　经调查，工作人员在办理套餐业务时只注重营销新号业务，而没有向用户解释“新老同权”的政策规定。对此，店长王晓燕表示，针对不规范的营销行为，她们将立即整改。

　　南京移动公司副总经理王维表示，经过仔细了解，目前孟女士还在老套餐的合约期内，孟女士可以更换新套餐，不过她需要承担相应的违约责任，到期之后她还是可以享受到优惠政策的。

　　督办小组负责人、江苏省通信管理局信息通信管理处副处长许晓波介绍，2018年《工业和信息化部关于进一步规范电信资费营销行为的通知》文件里明确，具有同等交易条件的同类用户要对任何资费方案享有同样选择的权利，合同另有约定的除外，这便是俗称“新老同权”的依据。

　　许晓波副处长现场要求：运营商要吃透文件精神，并将相关规定传达、落实到位，不能走形。此外，营业员要加大培训、考核力度，不能只盯着业绩，对营销的规范性，对为民服务的初心上要加大力度，真正用优良的服务与网络质量赢得老用户。

　　（来源：江苏新闻广播/朱亮 编辑/赵恩婕）