奔驰又陷“质量门” 律师:4S店“甩锅”消费者,涉嫌欺诈!|荔枝解忧帮

2019年04月30日 21:25:58 | 作者:黎明 | 来源:荔枝网 | 点击:正在获取...

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  近日,江阴市民肖女士向荔枝解忧帮反映,她购买的一辆奔驰车因为车辆故障使她陷入了无尽烦恼之中。

  肖女士是2017年12月份买的这辆奔驰车,购买后不久,她发现加油时油枪会无故跳枪,导致油加不进去。她向4S店反映,对方表示可能是加油的工作人员操作有误。但她更换了加油站之后,问题还是存在,4S店帮她更换了一个碳罐,但问题依旧没有解决。

  今年春节后,肖女士向4S店询问故障处理进展。对方表示,他们已经收到厂方出具的技术检测报告,报告显示该故障是人为损坏造成的,没有办法免费更换油箱。对此,肖女士不予认可。

  今年4月份,肖女士多次向奔驰总部电话投诉。随后,4S店主动提出,可以为肖女士免费更换同车型的旧油箱,不会影响日常使用,肖女士同意了。

  肖女士告诉记者,双方约定要把一辆2018年车辆的油箱换给肖女士,但当天肖女士发现被换车辆的出厂日期却是2017年,她当即表示不同意更换,要维权到底。

  昨天(4月29日)下午,记者联系了当地消保委工作人员,陪同肖女士一起来到了位于江阴澄杨路的利星奔驰4S店。

  两位相关负责人出面和肖女士协商,他们解释说,为车主免费更换碳罐只是为了排查故障,后来厂家确定是人为损害,就不在质保范围之内了。但是,对于所谓的人为损坏究竟是谁损坏的,4S店方面也无法给出准确答复。肖女士认为,是否人为损坏,经销商负有举证责任。

  在记者和肖女士再三要求下,4S店负责人拿出了技术报告。报告显示,2019年3月19号,4S店特许维修中心就肖女士车辆故障进行了诊断,发现加油跳枪的故障确实存在,原因分析为:加油门卡位移位,具体原因未知。

  4S店特许维修中心就此询问厂方技术人员:是否可以更换油箱总成来解决此事?厂方技术人员回复:建议更换燃油箱,请不要通过索赔途径执行本次维修。

  记者在这份技术报告上面却找不到“人为损坏”字样,4S店负责人随即解释,报告上写明不能通过索赔途径执行本操作,如果本身有质量问题,是可以通过索赔去更换的。对此,无锡江阴市消保委要塞分会工作人员指出,原因未明已经表达得很清楚,就是不能肯定原因。

  肖女士表示,这是她第一次看到所谓的技术报告, 当记者和消保委工作人员询问技术报告相关内容时,4S店的两位负责人陷入了沉默。面对肖女士的质问,他们也拒绝回应。

  当天,双方调解失败。肖女士带着厂方技术报告离开了4S店。她表示,将通过投诉、委托第三方技术鉴定、甚至起诉等方式继续维权。

  法律界人士表示,一旦车辆出现故障,经销商和汽车生产厂商有义务出具检测报告,查明故障原因。如果是质保期内,车主使用不当造成的人为故障,举证责任在于经销商和厂家。

  江苏丰典律师事务所律师黄永富指出:“经销商出具的报告,不能证明损坏是由人为造成的,却告知消费者是人为因素造成的,经销商涉嫌欺诈。”

  目前无锡江阴当地消保委已经介入此事,荔枝解忧帮也将继续关注。

  (来源:江苏广电融媒体新闻中心/黎明 编辑/国正)

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