今天（22号）上午，江苏省东部机场集团党委书记、董事长钱凯法带队走进《政风热线·我来帮你问厅长》全媒体直播，就大家关心的航线发展、旅客服务、进出机场、安全检查、行李托运、候机环境、航班信息等问题进行了回应。

　　_{左：主持人王南  中：省东部机场集团党委书记、董事长钱凯法 右：省东部机场集团副总经理朱文松}

　　餐饮价格、停车场管理，旅客还有不少话想说

　　作为东部机场集团的核心机场，南京禄口国际机场的服务水平备受关注。旅客对机场的服务大部分来说是比较认可，但也有一些旅客提出餐饮价格是否可以再亲民些，到达口地勤人员少，叫车后等车现状比较混乱等问题。

　　东部机场集团党委书记、董事长钱凯法介绍，目前在禄口机场T2航站楼内有38家连锁餐饮店，餐食品种涵盖十几元到几十元，其中70%都是30元左右，旅客可以根据自己的消费需求进行选择。不过他也表示，客观上机场的餐饮价格确实要比市区贵一些，如何增加品种，提高品质，降低餐饮的价格，他们将持续加强监管，以保证旅客出行消费方面的不同需求。

　　有旅客吐槽了机场停车场不够智能，钱凯法回应，今年3月份南京禄口机场已经开始停车场智能化改造，今年上半年将会增加指导标识，将能实现手机支付停车费，反向查找车辆等，停车场智能化水平会进一步提高。

　　特殊旅客服务 如何加强？

　　老弱病残孕等特殊旅客乘坐飞机，总有一些不太方便的地方，有旅客想在南京禄口机场借个轮椅，结果流程复杂，来来回回跑了三个柜台才借到，非常不方便。

　　东部机场集团地面服务部副主任庞勇对给旅客造成不便表示歉意，并表示，这是可以通过内部优化来解决。他同时也介绍，有需要轮椅服务的旅客，可以在购票的时候提前选择或通过机场24小时服务热线96066预约申请。

　　目前江苏省有9个民用机场，东部机场集团组建以后，钱凯法表示，省内其他的机场，将按照统一标准提升机场服务。同时，还将加强省内各个机场之间的联系和合作，比如加强机场之间的地面交通，为旅客提供更多的出行选择。

　　机场何时能有统一的网上购票平台？

　　机场大巴是往返机场比较便利和实惠的交通工具，有市民询问，机场大巴此前曾短暂有过网上售票，但是现在已经停止了，为何不能网上提前购买机场大巴的车票？

　　东部机场集团地面交通运行管理部副主任韩俊伟表示，目前有31个城市到达机场已经实现网上购票，但是还没有全覆盖，东部机场集团计划在今年年内实现网上购票全覆盖，届时市民可以提前网上购票，方便出行。

　　有微信网友“红米”咨询，他在淘宝飞猪旅行上看到有卖“南京汽车客运站到禄口机场”的车票，票价50元，他问这是机场方面授权的正规销售渠道吗？

　　韩俊伟回应，东部机场集团方面与飞猪旅行没有任何授权，不是机场授权的正规渠道。他同时也透露，机场统一的购票平台将在今年年内全部实现，到那时候包括网上购票、各项服务等，都可以网上办理，真正实现服务全覆盖。

　　航班延误 机场应急服务水平如何？

　　遇到飞机延误，不少旅客都会出现情绪焦虑的现象，有旅客质疑，为什么飞机延误的信息，有时候旅行社等第三方机构都发短信告知进展，但是机场方面却没能及早告知？

　　东部机场集团运行指挥中心主任史建明表示，由于机场没有旅客信息，目前还没有办法做到点对点主动告知。史建明说，大面积航班延误以后的服务保障工作，对机场来说是一个严峻的考验。

　　目前机场将延误的情况分为蓝色、黄色等四个等级，每一个等级都有明确的服务环节。对节目中反映的延误后现场服务人员、临时座位、饮水机和充电设施等紧缺的情况，他表示回去以后将尽快研究，全力为旅客提供服务。

　　未来航班航线有什么新规划？

　　盐城的虞先生反映，他在海口有个房子，每年都要去那边度假，过完年才回来，原本盐城南洋机场有飞往海口的航班，但是现在全部停飞，给他出行带来很大的不便。

　　东部机场集团副总经理朱文松表示，目前各个机场航线数量总体上来说是不断增加的，但是也会出现航线停飞和调整。朱文松说，目前盐城机场飞海口的航线不止一家航空公司，建议他可以多关注一下机票的销售信息。

　　朱文松表示，东部机场集团成立以后，一项重要的任务就是要加速航班的发展，提高航线的品质，目前已经启动了集团中长期航线网络规划的编制。

　　总体方向上来说，南京禄口机场要加密一线城市的航班，通达国内三四线的城市，根据市场的需求，每年要加密新开三条以上的国际航线。近期南京禄口机场正在发展到名古屋、墨尔本、迪拜等的航线，同时还要加密和开拓亚洲地区的航线，让百姓未来航班出行的选择面会越来越广。

　　对旅客反映的问题，东部机场集团党委书记、董事长钱凯法表示，将会认真梳理，及时加以解决，同时也借政风热线栏目这次契机，把江苏的机场按照一流的标准建设得更好，增强为广大旅客服务的能力，为江苏的民航做出应有的贡献。
（来源：江苏新闻广播/俞海霞 编辑/蒋婕）