今年3月底，南京市民小李在闲鱼网站上，看见有人出售一双热门款运动鞋，于是花了1710元购买，可当他收到货后才发现，自己收到的鞋疑似假货。按理说他可以直接申请退货退款，可在这次的交易中，小李却无法正常维权。

　　小李付完款等待收货的这段时间里，卖家曾主动联系他，称鞋子的备用鞋带找不到了，所以没有随鞋子一并寄出，愿意退给小李80元，小李觉得鞋带用处不大，就答应了对方。最终按照卖家的要求，小李在闲鱼平台上申请了退款。

　　4月1日，小李收到货发现，卖家自称全新转让的运动鞋，做工粗糙。意识到可能买了假货后，小李立即与卖家和闲鱼客服进行了联系，卖家失联，闲鱼客服表示，平台只能办理一次退货退款手续，因为小李已经申请过一次退款了，所以就无法再申请第二次。

　　4月7日，投诉无门的小李选择报警，虽然小李的事因为案值不够无法立案，但民警还是帮他进行了维权。警方联系闲鱼网站所属地杭州的12315消费者投诉热线，经过沟通，对方已经对此事进行了受理。

　　买了疑似假货却无法退货，在法律界人士看来，这是因为卖家利用平台交易规则设了套。因为买家只有一次交易记录，一次签收记录，所以理应只能进行一次退货退款。卖家让买家在收货前就完成了这仅有一次机会的操作，所以事后想要再退货退款就没法进行了。

　　法律界人士表示，虽然网站的退换货程序没有问题，但如果它对卖家的身份没有尽到审核义务，无法配合后续消费者维权，那么就该对小李的这次购物承担相应的法律责任。

　　根据《电子商务法》和《消费者权益保护法》的规定，电子交易平台只要是能够提供出经营者或者卖家的真实的信息，比如说真实的名称、地址、有效的联系方式，那么平台一般是不承担责任的。但是如果平台不能够提供出这些有效的信息，消费者就可以向平台提出赔偿要求，平台赔偿完成之后，可以向真正的侵权人进行追偿。

　　警方提醒消费者，网购本身就存在一定的风险，为了最大限度保护自己的权益，消费者购买任何物品，都要在收到实物后，再点击收货或者是退换货。

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　　（来源：江苏广电融媒体新闻中心/倪娜 编辑/赵梦琰）