家电维修业侵权行为一直是近年来损害消费者利益的重灾区之一，李鬼冒充李逵的现象不在少数。本月起，中国家电服务维修协会与江苏省家电协会联合开展“江苏省家电维修服务巡回检查月”活动，而围绕着“如何减少家电维修乱象？”等问题，江苏省家电行业也进行了探讨，一些企业也贡献了自己的“金点子”。

　　江苏省家用电器协会会长徐秀贤认为，近年来，家电维修侵权行为一直是损害消费者利益的重灾区。主要原因在于利益结构没有进行合理分配，最终让高技术附加值的维修服务失去了正常收入来源，一些维修网点不得不自谋生路，甚至在消费者身上动起了歪脑筋。“市场竞争激励以后，部分制造业往往把应该留给售后服务的这部分利益，也拿出去打价格战了，给服务单位和个人的利益就比较少，这也是一方面的深层次原因。”

　　记者了解到，为了防止维修人员乱收费，影响企业信誉，不少品牌企业都在开动脑筋。某集团南京大区服务总经理王先东告诉记者，他们开发了一个新系统，今后全国7000多家售后服务网店，将会不再收现金，绝大部分将通过手机转账。

　　“APP上对各项收费明细都有介绍。比如，一个支架多少钱，这次服务费是多少钱，添加完成服务以后会生成一个二维码，用户扫码支付。我们会有专业人员在后台查看，如果出现异常，会回访用户核实，避免多收费情况。这个钱是到公司的，不是到个人的账户上，包括上门费也是到公司的。”王先东介绍。

　　业内人士表示，推动家电维修业市场化进程迫在眉睫：一是把消费者对维修服务的选择权还给消费者；二是把家电维修收费价格的决定权交给市场供求双方；三是把维修用零部件自由流通权交给市场 ；四是把服务收入使用权交给服务企业。

　　某电器售后服务总经理蔡建华表示，每年他们都能接到消费者的投诉，反映家电“修不好、反复修、多收钱”的问题，为此，他们专门研发了一套系统，各种配件收多少钱，全国统一价，一目了然。不过他认为，对于业内人士提出的“零部件自由流通”的问题，目前还没有可行的办法。

　　据蔡建华介绍，“零部件每个厂家的产品设计，模具是不统一的，每个产品都有好几百套模具，有些没法流通，这是目前存在的弊端，很多零部件专属专用，流通就是比较慢。”

　　今年3月20日，省家电协会、省消保委组织行业内专家召开了“行业标准和企业资质等级评审专家委员会议”，完善江苏省《家用电器连锁维修服务组织等级评定规范》和《家用中央空调和锅炉采暖服务安装标准规范》的修订工作。

　　省消保委副秘书长季向农认为，制定出台针对售后服务的标准规范，对解决目前存在的问题，能起到一定的帮助和促进作用；另外一方面，加强对员工的培训非常重要。很多实际问题，都是员工没有得到很好的培训造成，这些后果最终伤害的是企业的信誉。

　　中国家用电器服务维修协会理事长连四清表示，家电维修事关千家万户，必须认真对待，严肃整顿行业乱象。他告诉记者，“3·15晚会曝光之后，对我们家电行业的影响非常大，现在这种影响力已经从服务行业影响延伸到零售甚至制造，甚至影响到消费者对家电消费的信心。国家刚刚颁布‘完善促进消费体制机制的实施方案’，其实已经将促进消费提升到了国家战略的层面，所以，我们协会要找到行业发展的新角度，整治家电维修乱象。”

　　（来源：江苏新闻广播/孙茂强 编辑/蒋婕）