张女士告诉记者，3月24号下午四点多，她打了一辆美团网约车，带着孩子准备从柳州东路地铁站回家，上车后不久，就发现司机开车时状态不对。张女士说：“他在开车时候头一直往下看，刷抖音，戴着蓝牙耳机，音乐在蓝牙耳机里面，我在后面都能听到，第一次提醒他，他就很暴躁，说关你什么事，我没有看。”

　　张女士提醒完之后，这名司机仍然不管不顾，继续边行驶边刷抖音，无奈之下，张女士便再次要求司机关掉手机，安全驾驶。张女士说：“车上有小朋友，你这样太危险了，开车看抖音，他就很暴躁了，态度非常恶劣。”

　　张女士告诉记者，在她两次提醒后，这位网约车司机才关掉手机，把她安全送回了家，但对于这种危险驾驶行为，张女士至今还依然心有余悸。事后，她将这名网约车司机的危险驾驶行为向美团客服进行了反馈，要求给予说法。

　　美团网约车客服工作人员表示，通过调取车内录音等相关凭证，证实这名驾驶员的确存在危险驾驶行为，目前平台已经将他封号处理，并补偿张女士13元的充值卡和10元的红包。

　　美团上海总部投诉处理办公室工作人员告诉记者，平台会定期给司机做相应的培训，包括合作会有一个合作的标准，但是不排除有些司机会存在违规玩手机或者态度问题，只要消费者投诉，核实属实，会严肃做相应处理。

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　　（来源：江苏城市频道/秦禾东 编辑/赵恩婕）