当发生纠纷时，一般来说消费者都不想打官司，因为怕麻烦耽误时间。而不少商家就利用这一心理，频频侵害消费者合法权益。如何解决这一问题？去年，江苏省各地消费者维权组织依法帮助消费者打了92场公益诉讼官司，没有败绩。在法律面前，不良商家纷纷低头并赔偿消费者损失。

　　去年5月，郝先生、孟先生、龚先生等几位消费者来到宿迁市宿城区消协反映：因某国际游泳健身中心停业装修，老板王先生联系不上，自己在该健身中心购买的健身卡已无法使用，希望消协能够帮助其维权，退还未消费钱款。

　　当地消协在调查协商过程中，经营者王先生始终不愿意出面接受调解，而对于消费者退款要求也拒不接受。经多次调解无果，宿城区消协依法支持消费者提起诉讼。经法院审理，判决责令经营者于判决生效之日起3日内退还三位消费者未消费的剩余款项。

　　江苏省消保委宣传部工作人员王国丰表示，宿城区消协的做法值得鼓励：“本案中，经营者突然整改停业，未考虑到消费者实际情况，给出不合理的处理方案，在消费者提出退款申请时，拒绝按照消费者的要求退还未消费的剩余款项，侵害了消费者的求偿权、公平交易权等合法权益。且经营者在后续调解中，态度恶劣，消极不配合，其漠视社会责任、法律规定的行为应得到谴责和惩罚。”

　　目前，江苏省预付式消费呈持续上升态势。原因有两个，一方面，商家中途关门、卷款而走的事件屡屡发生，购卡消费者的资金安全权益得不到有效保障。另一方面，对于经营良好的企业，由于经营者的优势地位，往往会利用垄断条款侵犯消费者求偿权，出现办卡容易退卡无门的现象。

　　2016年8月，消费者许先生在南通某超市二楼购物时，头部被高处掉落的服装模特砸伤。许先生因伤在家休息，停工一个月。随后许先生与该超市协商赔偿事宜未果，遂投诉至南通市消协。王国丰介绍：“南通市消协接诉后开展调查，确定情况属实。经多次协商无果，南通市消协依法支持消费者向法院提起诉讼，要求经营者赔偿消费者误工费、营养费、护理费等费用。经法院审理，判决经营者一次性赔偿消费者许先生误工费、营养费、护理费共计2270元（医疗费、交通费被告已先行赔付）。”

　　江苏省消保委副秘书长居上表示，就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼是我国《消费者权益保护法》赋予消费者组织的公益性职责。 消费者在现有的消费环境中，由于本身专业知识和辨别能力的差异和局限性，往往处于弱势地位，很容易出现协商无果、维权艰难的局面。

　　面对心存侥幸的不良商家，江苏省各地消保组织纷纷支持消费者拿起法律武器维权，对处于弱势地位的消费者提供法律资讯、支持诉讼等法律援助。 2019年，全省消保组织将继续立足于消费者最关心的维权问题，大力推进公益诉讼工作。

　　（来源：江苏新闻广播/孙茂强 编辑/贝茜）