今天（10月24日）下午，江苏省信访工作规范化建设暨"人民满意窗口"创建工作推进会在南京举行。

　　近年来，江苏省信访系统把信访业务规范化建设和"人民满意窗口"创建摆在重要位置。今年1到9月份，全省及时受理率97.65%，按期办结率99.41%、群众参评率91.69%、群众满意率97.2%，四率水平达到了历史新高。

　　会议要求，江苏省信访系统扎实推进信访工作标准化和"人民满意窗口"创建工作，以标准化为牵引，提升信访工作规范化建设水平，建立健全并严格落实标准化体系，提升初信初访办理的准确性，减少重复性事项处理的不确定性，增强稳定预期性。

　　创建"人民满意窗口"，江苏省信访系统将有哪些举措呢？会议要求，进一步加强硬件建设，为人民群众提供舒适、温馨的接待环境；提升服务质量，为人民群众提供优质、热情的接待服务；优化工作机制，为人民群众提供规范、高效的接待处理，如完善首接负责制，健全第三方参与机制，强化法制教 育机制，实施一体化受理机制。积极畅通信访渠道，完善服务群众功能，全面提升“信、访、网、电”办 理效能，把信访业务的所有接口打造成高质量为民服务的“全景式”窗口，进一步减轻群众访累和成 本，赢得人民群众的满意和信赖。

　　此外，信访矛盾化解攻坚战是国家信访局部署的全年重点工作。对于未化解事项，会议要求加大攻坚化解 力度，找准方式方法；对诉求无理等确属无法化解的矛盾，严格审核把关，完善台账资料，在江苏省攻坚办指导下有序结案；对于已经办结事项，要进行“回头看”，确保不反复、不再次越级上访。

　　（来源：江苏广电融媒体新闻中心/王敏 杨时盛 编辑/韩瑜）