预付式消费向来是消费纠纷中的热点，横跨行业众多维权难监管难，群体性消费投诉多发。一旦发生纠纷涉及面广，消费者损失大资金，追回难度相对较大。这段时间，消费者关于这方面的投诉也比较集中。

　　“既然我的私人健身教练走了，为什么我不能退卡？”

　　南京消费者潘女士于2017年至今在某健身会所购买总计21200元健身课程。前不久，由于私人教练离职，潘女士多次要求退款，均被该公司拒绝，甚至“请求”潘女士可以去打官司来解决问题。在江苏省消保委多次督促下，并向经营者发出约谈函，该经营者负责人出面接受约谈，却仍以消费者单方面退卡，认定是消费者违约为由不愿意退款。

　　江苏省消保委投诉部傅铮告诉记者：“我们认为，私教课程具有一定的人身性和专属性，如特定私教离职，本质上经营者无法继续提供服务，应当为消费者办理退款，解除合同。经过调解，经营者在扣除相应的费用后，最终同意退还消费者11000元。”

　　傅铮指出，这样一起简单的投诉处理的过程，暴露出当前预付式消费的维权之路很艰难。预付式消费涉及居民生活消费各领域，签订合同时，通常设置不得退卡或退卡收取高额违约金等格式条款。一旦产生纠纷，经营者以此为理由，拒绝履行相应义务，致使消费者陷入办卡容易退卡难的困境。

　　“汗蒸房老板跑了，消保委：找房东赔偿！”

　　2018年8月，盐城市射阳县293名消费者一起至射阳消协投诉，称射阳县城某汗蒸馆今年7月份突然关闭，购买汗蒸券的消费者无法继续消费。

　　射阳县消协接到投诉立即组织人员开展工作，了解到原先的汗蒸馆老板解释因经营亏损，已不再经营，并拒绝前来接受调解。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定，将原租赁给汗蒸馆经营的房东列为被投诉方，通知房东前来处理纠纷。射阳消协反复向房东宣传有关法律法规后，该房东认识到自己应该承担相关责任，并表示愿意接受消协调解。经过多次磋商达成一致，由房东承担293名消费者购买的6.8万元的汗蒸券的费用。有207名消费者办理了退券手续，共退款为50200元；另有86名消费者自愿办理了换新券手续，换券金额为35800元。

　　“理性办卡、适量投入，避免欲哭无泪！”

　　江苏省消保委指出，在刚刚过去十一长假，消费者关于这方面的投诉也比较集中。发放预付卡的经营者掌握消费者投入的大量资金，但这种预付行为却缺乏有效监督。若经营者的信用度不高，消费者权益必然会受到侵害。“因为预付卡资金庞大，在实际消费活动中，虽有相关法律法规对于单张预付卡金额的严格规定，经营者仍能通过发放多张不同名目预付卡的方式吸收消费者资金，消费者在单个经营者上存放的资金庞大，一旦出现问题，消费者常损失惨重。”

　　江苏省消保委提醒消费者：购买付式消费服务的时候，要当心、要理性，更不要一次性投入过多的资金。

　　（来源：江苏新闻广播/孙茂强 编辑/国正）