近日，马蜂窝网站“海参崴打车”事件最终以网站向消费者退一赔三并赔付8万元“打车款”告终，而南京李女士也遭遇类似的情况。记者了解到，李女士带着一家三口与朋友一家一同前往菲律宾薄荷岛旅游，因为带着孩子，他们早在7月就在旅行网站马蜂窝上订好了岛上一处别墅酒店。但是在入住时，却遭遇了不小的麻烦。

　　9月7日上午，记者见到了李女士，她告诉记者，她于7月11日在马蜂窝网站上预订了位于菲律宾薄荷岛的世界小型豪华酒店，入住时间2018年8月25日到28日，共计三晚，房型为两卧室的家庭别墅，总金额人民币19796.18元。

　　随后，李女士向记者出示了预订当天收到马蜂窝的确认酒店预订成功的电子邮件。在该订单上，还特意注明了此订单不能够取消或变更。然而，8月25日当天下午两点钟，当李女士一行人赶到酒店时，却被酒店拒绝入住。李女士立即拨打了马蜂窝的官方客服电话了解情况，工作人员在查询相关信息后告诉李女士，酒店的确没有预订到，目前只能让她自己订其他酒店，不超过原订单金额6000元都可以报销。

　　对于马蜂窝的处理方法，李女士非常不满，她认为自己受到了欺骗。但是当时人在国外，身处窘境，李女士并没有多说，无奈之下，只能在当地找了另外一家酒店入住，总算没有露宿街头。假期结束后，李女士回到国内决定找马蜂窝讨要说法。8月31日下午，马蜂窝的客服人员在电话中答复李女士，李女士的订单预订失败后他们曾经尝试联系李女士，但没有联系上。因此，他们目前能做的，就是给予李女士订单首晚金额的赔偿。对于这种处理方案，李女士予以拒绝。第二天，也就是9月1日，李女士再次接到马蜂窝客服人员的电话。这一次，马蜂窝的客服人员在电话中首先道歉，表示他们的确有不可推卸的责任，并表示，愿意赔偿李女士订单金额的50%费用作为赔偿。

　　虽然赔偿金额提高了，但是李女士依旧没有接受。在9月4日，她再次接到马蜂窝客服人员的电话。这一次，马蜂窝的客服人员把赔偿金额提高到了一赔一。也就是赔付李女士19000多元钱。

　　马蜂窝方面一再提高赔偿金额，却并没有打动李女士，她表示，在8月24日，一位网友用马蜂窝预订的海参崴酒店被预订到了希腊。最终马蜂窝退一赔三，并赔偿8万元打车费。同时在8月26日通过微博公众号发布公告承诺，“即日起，用户如遇到类似错订事件，马蜂窝将给予订单金额三倍的补偿”。李女士认为，她也应当享有相同的赔偿标准。

　　针对此事，记者随后联系了马蜂窝客服，一位工作人员向记者详细描述了整个事件的过程，同时，他们也表示，对于用户退一赔三的诉求他们无法满足，原因有两个。

　　第一：李女士碰到的情况，和海参崴打车事件不同，海参崴打车事件，是马蜂窝旅游网自身出错，订错了酒店。而李女士的订单，他们在7月11日就已经收到酒店预订成功的信息，至于李女士后期无法入住，是酒店的原因，和马蜂窝无关。

　　第二，根据他们行业内的赔付标准，李女士碰到的这种情况，最多只能赔付首晚房费。现在他们拿出一赔一已经高出了行业标准。

　　因此，如果李女士无法接受这个赔偿金额，也只能够通过法律途径解决。而针对李女士的遭遇，法律界人士表示，马蜂窝网站在事实上没有为消费者预订到客房的情况下，虚构已经预订的事实，使消费者信以为真，付款消费。待消费者在异乡需要入住时才知道马蜂窝网站没有预订到房间，处境窘迫。因此应当认定为《消费者权益保护法》第55条中规定的经营者提供服务有欺诈行为，消费者可以借助法律主张自己的权利。

　　（来源：江苏城市频道/董巽 编辑/赵恩婕）