根据江苏省消费者权益保护委员会（以下简称消保委）最新统计显示，上半年全省共受理涉及家用汽车投诉2815件，平均一天15件，主要集中在汽车销售过程中的合同纠纷及维修纠纷；而网约车，无论是平台管理方面，还是司机服务方面，问题也很严重。

　　省消保委接到消费者胡女士的投诉，称其于2016年在苏州某车商处购买二手宝马轿车一辆（总额25.8万元）。在今年的一次保养中得知，该车有多处修复痕迹，可能出过重大事故。消费者认为卖方有意隐瞒该车真实信息，要求该公司履行合同中的约定：卖房承诺此车售出前发动机、变速箱、底盘、大梁无重大事故，全车无泡水，如果有上述情况全款退车。但遭到经营者拒绝。经反复调解，最后经营者按照22.5万元的价格给予消费者退车处理。

　　江苏省消保委法律援助部的傅铮表示，上半年，关于家用汽车的投诉， 江苏平均一天有15件。由于涉及数额较大，消费者维权很吃力，也感到很吃亏。合同纠纷主要体现在销售试乘试驾车、瑕疵车冒充新车，销售时强行搭售保险，二手车隐瞒事故信息等情形。维修纠纷主要体现在国产配件冒充进口配件，维修质保时间不明确等问题，且由于机动车技术含量大、取证鉴定难、检测成本高，消费者在争议中往往处于不利地位。

　　南京消费者衡先生通过某网约车平台共享出行，下车几分钟后发现随身物品遗失在车上，遂及时联系司机，并表示支付费用请其送回。但司机态度蛮横，以各种理由拒绝。衡先生就此事向网约车平台反映却迟迟得不到答复。

　　无独有偶，南京消费者李先生同样通过该网约车平台出行，途中将手机一部遗落在车中。发现手机丢失后立刻联系司机，但司机拒不承认，对于消费者提出的协助其一同去往派出所报案的要求也断然拒绝。李先生投诉至网约车平台客服，依然无法解决。

　　对于消费者衡先生投诉，经省消保委协调，平台给予消费者一定数额的打车代金劵作为补偿，并承诺对该车司机进行限制化管理，在信用评级、派单分配上予以严格把控。

　　但消费者李先生却没那么幸运，因缺乏证据，无法证明该车司机确实捡到了手机，因此平台对该司机也无法处理，消费者维权失败。

　　对此，傅铮表示，网约车虽然方便，但从消保委的角度看，问题俨然严重。“网约车业务在经历了初期的野蛮生长后，主管部门加强制约，推出了《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》后，市场趋于稳定。但平台售后体制不完善、车辆管理制度存漏洞、司机服务水平有待提高、消费者安全难以完全保障等仍是亟待解决的难题。平台定位系统只能掌握订单完成及车辆位置情况，而在封闭空间内，消费者人身和财产安全完全处于司机控制下，还是存在很大安全隐患。”

　　江苏省消保委提醒：

　　1、近年交通工具质量问题频发，建议广大消费者购买机动车时，不要轻信各种贷款优惠，按需消费，签订正规买卖合同。一旦产生纠纷，及时收集证据，理性维权。

　　2、网约车平台人身财产安全需保障。消费者出行时应及时查看行程信息，及时留存证据，跟踪行程，保障乘车安全。另对于平台司机资质审查不够严格、计费不准等问题，建议及时支付核对账单，防止财产损失。
（来源：江苏新闻广播/孙茂强 通讯员 李想 编辑/实习生 郭文怡）