今天（3月15日），南京市工商局发布2017年度十大投诉热点，以及十大抽检案例和消费维权案例。无印良品，爱玛，华美整形，途牛等多个品牌被点名。

　　无店铺消费投诉占比46.35% 涨近三成

　　2017年，南京市工商局共接到投诉26.27万件，投诉热点主要集中在行业服务、家用电器、通讯产品、家居用品、服装、交通工具、计算机、装修建材、儿童用品、首饰商品等十大行业。从投诉渠道来看，无店铺消费投诉共32689件，包括网络、电视、电话、邮购等渠道，同比上升了27.27%，占总量的46.35%。

　　无印良品、爱玛产品抽检质量不合格

　　2017年十大商品抽检典型案例涉及汽车蓄电池，木工板，爱玛电动自行车，运动鞋，插座，门锁，手机，遥控玩具和眼镜片等商品。其中，无印良品（上海）商业有限公司销售的拉杆箱经检测不合格，被罚款13000元。

　　2017年南京十大商品抽检典型案例

　　1、南京优特福汽车配件公司销售不合格汽车蓄电池案

　　2、南京溧水区玉香木业经营部销售不合格木工板案

　　3、南京高淳区长河埂金华摩托修理部销售不合格电动自行车案

　　4、上海宝原体育用品商贸公司南京分公司销售不合格运动鞋案

　　5、南京鼓楼区信苏通电器销售中心销售不合格插座案

　　6、无印良品(上海)商业有限公司销售不合格拉杆箱案

　　7、南京建邺区可欣友装饰材料经营部销售不合格门锁案

　　8、南京栖霞区张乐云通讯服务部销售不合格手机案

　　9、无锡优动商贸有限公司销售不合格遥控玩具案

　　10、南京鼓楼区惊喜眼镜店销售不合格光学树脂眼镜片案

　　微信商业宣传、新型贷款产品纠纷突显

　　此外，南京市消费者协会重点发布了2017年十大维权案例，涉及家用电器，婚庆，汽车，保健品，旅游，房产等方面。其中，涉及微信和金融贷款的消费纠纷越发显现。

　　2017年7月13日，大学生小朱通过地铁传单和促销员的指引，到南京华美整形医院咨询隆鼻手术。经医院工作人员推荐，小朱申请了美容贷产品"么么钱包"。当被告知贷款总额是35000元，18个月期限，每个月要还款2200元，也就是说连本带利一共要还39600元时，小朱当即要求退款，随后又因违约金等问题与医院发生纠纷。最终，经消协调解，医院才帮其取消贷款。

　　南京市消费者协会副秘书长曹炜表示，“这些在大学生都不知情的情况下，工作人员自己拿着消费者的手机擅自操作，侵害了消费者的知情权，而且侵害了消费者的选择权。我们觉得应该征得大学生的书面同意，帮她操作这个事情，而且要告知整个过程，贷款要多少期限，多长时间，费用是多少。”

　　2017年3月，南京市民王女士等人向栖霞区市场监管局尧化分局投诉，反映悦飞扬KTV在微信朋友圈发起活动，市民消费后发朋友圈集赞，集满108个即可领取1000元消费卡，每天限额前20名。王女士集赞后起早去排队领卡，但商家发到第7个人时就称名额已满，而另一名消费者陈女士奔走三趟，都没领到消费卡。最终经消协调解，商家同意给王女士和陈女士消费卡。

　　曹炜表示，“微信朋友圈点赞这个事情，你说它是商业广告，还是社交朋友和朋友之间发的游戏，很难界定。我们认为如果是商家，对消费者做出一种承诺的话，应该是一种商业广告，那么承诺的东西要兑现。”

　　（来源：江苏广电融媒体新闻中心/董雯 杨荣  编辑/杨艺）