今天下午，南京市工商局12315中心发布春节消费投诉大数据，一起去看看长假期间，都是哪些领域消费投诉上了"黑榜"。

　　2018年2月15号至2月21号春节期间，南京市工商局12315中心共接到来电740个，比2017年同期增长了9.47%。其中，消费投诉160件，与去年同期相比下降了26.94%，举报20件，与去年同期相比增长了42.86%；咨询560件，主要是消费咨询及相关法律法规咨询。与往年网络平台购物消费投诉较多所不同的是，今年的投诉热点主要集中在通过旅游平台订购住宿、机票与门票等方面所产生的纠纷。

　　南京市工商局12315中心周风云介绍说：“通过旅游平台订购的酒店住宿，网页上显示订单已经形成了，但是消费者实际去酒店入住的时候，被酒店告知没有房间，或者需要额外支付差价才能入住。”

　　江苏苏博律师事务所吴波律师告诉记者，如果酒店不能提供已经预定好的客房，那么酒店应当是属于违约，应当返还客人的预付款，并且赔偿因为酒店违约而造成的客人的一切损失。

　　此外，购物中心消费和娱乐场所服务等方面投诉也较多。主要表现在购物中心促销与宣传不符，电影院，ＫＴＶ等场所不允许自带酒水，设置霸王条款等。

　　对于这些投诉，下一步南京12315中心将分送到南京各辖区相应市场监管部门，由执法人员协调处理。
      （来源：江苏广电融媒体新闻中心/董雯 编辑/袁锦生）