1月27日10点15分，南京升级为暴雪橙色预警信号。由于持续强降雪跑道不适航，禄口机场当天9:10至22:00关闭。机场密切关注天气变化，不间断进行除冰雪作业，采取各项保障措施，一旦达到适航标准，立刻恢复起降。与雪情同步升级的是机场旅客服务保障，机场地服部门启动“首问责任制”，密切关注航延后旅客需求。

　　27日上午，当工作人员在T2航站楼44号登机口巡查时，几名外国旅客有点“茫然”，主动上前询问，原来他们一行5人搭乘MU2955飞西安，机场地服工作人员先帮他们联系高铁，得知相应车次均没票后，立刻联系航空公司，等航空公司工作人员到位，交接完毕后机场工作人员才离开。暴雪愈演愈烈，站在户外，一分钟不到，立刻“白了头”。

　　禄口机场T2航站楼行李提取处一片忙碌，按照规定，已经办理值机托行李手续的旅客如果要改签或退票，需要先将托运行李取出。机场安排专人从登机口送取消航班的旅客去到达转盘提取行李，与此同时，大件行李处增加服务人员，尽量缩短旅客提取行李等待时间。

　　机场968890热线人工电话接通450个，无线网络同时在线旅客3426人，及时解答旅客问题。目前，T2航站楼内各区域温度、照度、卫生状况良好，外厅摆放500张临时休息座椅，5台移动充电桌，提供300多个两相、三相、USB插头的充电口，方便旅客使用。截至记者发稿时，1月27日南京机场早出港计划31班，已执行21班。机场公司已经召集各航空公司开会，协调航班取消计划。由于目前机场两条跑道因为持续暴雪不适航，航站楼内的1000多名旅客正在通过机场旅客大巴、地铁有序向外疏散。各国际、地区航空公司均安排工作人员到现场处理旅客退改签手续，告知明日补班时间，让旅客尽快返回市区。