2013年起，江苏司法行政系统充分运用现代化的信息技术手段，在全国司法行政系统率先探索“互联网 法律服务”的新模式，开发了为群众提供即时性、一站式公共法律服务的新平台---12348公共服务平台。

　　为提高服务的质量，提高服务效率，江苏省司法厅于2017年启动12348江苏法网2.0智慧版建设，通过大数据、云计算、人工智能等现代科学技术手段引入，打造智能化的公共法律服务平台。11月9日，12348江苏法网2.0智慧版正式上线，通过网络(12348江苏法网：js.12348.gov.cn)、微信（微信服务号：江苏掌上12348）、移动客户端（12348江苏法网APP）等全渠道的智慧运营，打造“智慧小司”公共法律服务新体验。

　　记者注意到，12348江苏法网2.0智慧版初步形成具有三大应用场景、八大服务主题、十多项特色产品的完整服务体系，例如在智慧问答功能，在12348原有的法律咨询大数据的基础上，利用深度学习、知识图谱和裁判文书大数据等，训练和开发智能法律问答机器人，实现常见法律问题的智能解答。在群众咨询法律问题时，机器人可以通过文字、语音等多种形式，与群众进行互动交流，给出法律建议。同时，结合实际需要为群众调用相关法律法规和相似案例，提供基于大数据的诉讼、调解解决方式的成本对比，帮助群众选择最适合的方式解决问题，足不出户就可以进行法律咨询。

　　在开展服务的过程中，还会根据群众需求，通过大数据的比对分析，为其匹配推荐相关领域的法律服务资源。比如，在互联网律师服务受理过程中，依托12348江苏法网后端40000名互联网律师组成的资源池，实现了7×24小时服务、5秒快速下单、6秒匹配律师，最短时间响应群众需求。

　　除此之外，在12348公共服务平台上，还引入了虚拟机器人“智慧小司”，他是一款专用于司法行政法律服务的机器人，对于群众提出的法律问题，他会给出参考答案，并为群众调用相关法律法规和相似案例。在此基础上，还会给出诉讼、调解两种解决方式的成本对比，供群众选择最适合的路径解决问题。根据群众的咨询内容，机器人还会自动关联平台上的服务产品，指导当事人进行使用，帮助群众解决问题。对于机器人暂未学会的问题，还可以关联人工客服，通过机器 人工的方式，保证服务响应最大化。