4月20日，江苏省消协公布了对省内各家银行消费服务情况的调研报告。报告显示，江苏省各银行平均等待待时间为12分钟，南京、徐州两地银行服务得分最低。

　　本次问卷调查的对象为对江苏省内各个地市的内资银行消费者，实际完成有效样本量1901个。

　　调查结果显示，消费者对银行服务的总体评价得分为80.11分。就不同类型业务服务来看，信用卡业务评价、理财产品服务评价得分均较高，相较之下，借记卡业务评价偏低。江苏省消协监督处赵鑫表示：“借记卡业务得分很低，我们分析，这个借记卡是银行的基础类别，但对银行来说，它的收益比较少，导致银行对该类业务的重视度不够。而理财业务的给银行的而收益较高， 所以消费者对理财业务的评分也就较高一点。”

　　体验式调查结果显示，江苏省各银行平均等待率为63.68%，平均等待时间为12分钟。具体来看，平均等待时间最长的为江苏银行，南京银行紧随其后，中国建设银行和中国农业银行的等待时间也达到或超过20分钟。

　　报告还显示，就各银行服务评价来看，中国邮政储蓄银行评价得分相对最高，为85.67分，农村商业银行、民生银行、招商银行紧随其后，得分均在80分以上。而中国建设银行、浦发银行、中国工商银行、华夏银行排名靠后，得分均不足80分。有消费者反应，工商银行只会让你签字，不会对内容加以说明，排队的时间较长，填单子也没人指导。而中国建设银行被反映在办理业务的时候，人很多，网点秩序比较混乱，对一些重要的信息没有及时指明。对于浦发银行，消费者反映，在办理业务的时候，对一些优惠政策，工作人员告知不到位，不够详细。

　　知情权是消费者的一项基本权利。调查表明，银行业对消费者知情权不够重视。比如对于理财产品风险和收益的，没有充分告知的比例接近三成。省消协赵鑫表示　“无锡市的工商银行，客户反映银行去办理合同时，银行会让你填一张单子，但是合同上面字是密密麻麻，都是条款，银行也没有主动给你提醒。很多消费者反映银行的格式条款内容太繁琐，字体也太小，加上基本不仔细阅读，导致合同的签署是流于形式的。有的人在办卡后一两天内就会受到一些推销理财产品的骚扰电话，就是怀疑在办卡的时候，个人信息遭到了泄露。”

　　关于理财产品的问题，消费者姚有话要说。由于理财产品在销售过程中对风险和收益没有做到全面告知，且在购买银行理财产品时，理财经理往往只强调收益、安全性，却很少和客户讲解提前赎回的问题，由此导致提前赎回理财产品的消费者要支付一笔相当金额的手续费。

　　本次的调查结果显示，近六成消费者提前撤销理财产品涉及收费。其中，一半消费者缴纳的费用是投资总额的10%以内，还有四分之一的消费者缴纳的费用占投资总额的10%~20%之间。值得注意的是，还有近两成消费者表示缴纳了投资总额的20%~30%的手续费。