今天是“3.15消费者权益保护日”，围绕市民在消费维权中遇到的问题，各辖市区市场监管部门开展了多种形式的宣传、咨询活动。

　　上午十点，在常州市钟楼区南大街咨询现场，市民王大爷拿着一张预付费卡前来寻求帮助，原来他办卡的浴场突然停业搬迁，不知所踪。卡里还有几百元钱，王大爷想要处理掉。

　　钟楼区市场监督管理局副局长 姜为民：“ 去查一下它的登记信息 ，应该他有变更地址的信息 ，人应该找得到。”

　　据统计，2016年，预付费卡消费纠纷投诉占到钟楼区总投诉量的10%，涉及美容美发、教育培训等服务领域。钟楼消协成功处理纠纷四十多起，为消费者挽回经济损失5万多元。

　　今年“3.15活动”的主题是“网络诚信，消费无忧”。2016年，仅天宁区消协就接到网购相关投诉200多起，占全部消费投诉总量的5%，主要投诉内容是：网络商家登记虚假信息、网销商品与宣传不符等。随着网络消费新业态、新模式的不断涌现，在消费维权领域，防范和化解新矛盾，也成为相关部门共同关心、关注的新课题。