“新车原来是二手车、房地产广告严重背离事实、培训中心强行培训收费……”3月9日下午，江苏省消协发布了2016年九大消费维权热点领域案例评析。这九大领域包括家用汽车、房屋消费、网络消费、旅游、预付式消费等领域。

　　汽车消费领域：新车原来是二手

　　据统计，目前，江苏全省平均每百户家庭拥有47辆私家车。2016年全省共受理涉及家用汽车投诉6132件，占总投诉量的比重为7.3%。但是由于机动车技术含量大，取证鉴定难、检测成本高，往往在争议中消费者处于不利地位。

　　2010年南京消费者邵先生，在某品牌4S店购买某型号汽车一辆。6年后，邵先生准备通出售该车，但被告知车辆在购买日期前有维修记录。随后邵先生查询保养记录发现，在它买车之前，该车进行了车顶整形、前保补漆等事故维修，而销售人员未将这些情况告诉他。消费者遂投诉至省消协。

　　对此，江苏省消协投诉部主任张昊舒表示：“经查该车辆确实存在消费者购车日期前的维修记录。但厂家和4S店却表示，该记录与正常维修记录形式、维修时间上存在差异，疑似4S店工作人员误录，且因为时间较长，消费者后期也进行过维修，无法鉴定检测是否存在真正维修。但省消协经调查认为，该车在销售时并未告知消费者存在维修记录情况，侵害了消费者的知情权。经调解，4S店共计补偿消费者二万五千元。”

　　房屋消费领域：广告宣传、营销合同和面积误差

　　据统计，2016年全省各级消协组织接收商品房类投诉共计849件，占总投诉量的1%。虽然占比较低，但是商品房类投诉依然是维权难点，目前投诉热点主要集中在广告宣传、营销合同和面积误差三个方面。

　　张昊舒介绍了这样一个案例：“消费者高女士的来信，反映某开发商的销售人员在微信朋友圈中发布的楼盘摄影图片，显示楼盘价格为9300-10300元/平，而消费者认购的房产单价为11454元/平，远远高于其宣传的最高价格。”

　　随后，记者在江苏省消协了解到，尽管销售人员在意识到微信内容有误后即刻就将该条朋友圈删除，但所发广告确为该楼盘的宣传彩页，且该销售人员为公司在职员工，所发的宣传彩页对消费者的最终认购房产也产生了相应的影响，开发商就应该承担错误宣传的后果。最终，开发商将消费者认购的房屋价格降至10500元/平，为消费者挽回了近12万元的损失。

　　教育消费领域：培训服务不规范

　　教育培训消费领域也是投诉者的重点。一些培训机构服务不规范而引发的投诉也暴露不少问题：一是缴费容易退费难，是一些教育培训机构在没有征得消费者同意的前提下，单方面做出增加课时的行为，是缺乏相应的教育培训资金监管机制，消费者预付学费的大量资金处于高风险状态。

　　2016年1月，连云港市消费者王女士在某培训中心为孩子交钱参加补习，一学期是180节课时，费用共计为16200元。经过一段时间，补习班老师就向王女士提出:孩子课时比较少，效果不明显，需要加课时，王女士未同意。但补习班在未征求家长意见的情况下，增加了全班所有学习的课时。王女士发现，增加课时后，孩子的学习成绩并没未有明显提高，于是向培训中心提出停止参加补习，退还剩余的10260元。但是培训中心只同意退还6900元。王女士和学校方交涉无果，投诉到消协。

　　对此张昊舒表示：“连云港市消协要求培训中心提供相关教育资质及消费者自愿加课的相关证明培训中心均无法提供。经过多次调解，培训中心同意在退回6900元的基础上增加1000元作为补偿，消费者表示认可。因为目前这个领域，目前还处于三不管地带，所以投诉比较多。”