“刚买的黄金手镯没戴多久就断了”“承诺不喜欢可以再换等值金饰品的，最后又不给换了”“K金换黄金为何还要额外收费”？春节后，南京是12315投诉举报中心收到了多起关于黄金首饰的消费投诉。为此，南京市工商局专门发出了消费警示。

　　近日，南京消费者王女士向工商部门反映，她在栖霞区某商家花费2554元购买了一条黄金手镯，半个月后手镯就断了，她要求退货，商家不同意。

　　王女士认为手镯刚买不久，肯定是质量有问题。店方则认为，是顾客佩戴不当导致手镯断裂与店家没有关系。王女士于是拨打了12315热线。南京市栖霞区市场监管局尧化分局周军：“我们也跟商家沟通了很长时间。你说，这种东西哪个会轻易破坏呢？是吧？就奔着这个态度跟店方沟通了很长时间，后来本着保护消费权益的态度吧，店方也同意了。”

　　春节前，南京市民常先生购买了一条K金项链，价值6026元，年后去商家想调换成等值黄金饰品却被告知无法调换，于是向栖霞区市场监管部门投诉。周军：“商家就说了，因为你这个是K金，一口价的，而千足金是弹性的。因为千足金这种东西它每天的金价是不一样的，它不像K金、碧玺啊、钻石啊，它都是一口价，但是K金不是的。你要换千足金的金饰品，你是要交工时费的，所以要求他交25%的工时费。这个可能是黄金市场的一个规定吧。后来他们同意承担一把半的工时费。”

　　调解人员表示：目前来说，黄金珠宝以旧换新的标准还没有明确的法律法规，只能按照各个金店自己的标准。此外，有些地方还发生了不法商家利用似是而非的英文简写字母来以次充好的现象。调解人员在此提醒：“选珠宝首饰的时候，不要到那些展销会、旅游景点啊、网上啊这些途径去购买，尽量选择大商场或者品牌专卖店，一般发生了纠纷我们也好沟通。发票是消费维权的重要凭证。我们建议消费者应坚持索要全部用中文书写的发票，如果有可能，尽量把首饰上标注的内容都写下来，万一发生纠纷，及时投诉，维护自己的权益。”