省邮政管理局今天（22）发布2017年1月份全省邮政业消费者申诉情况。其中，国通、全峰、宅急送、德邦、天天等快递企业的有效申诉率仍然居高不下且数倍于行业平均水平。邮政管理部门表示，这些有效申诉率将成为快递企业信用评定的重要标准。

　　2017年1月，省邮政管理局和各市邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉13455件。其中涉及快递业务问题的申诉占比总申诉量的96%。

　　消费者对19家快递企业进行了有效申诉，全省快递业务平均百万件快件有效申诉率为14.07%，高于全省平均申诉率的快递企业有11家。就快递业申诉主要问题看，快递延误类申诉达到807件，同比上升23.4%；快递丢失短少申诉达737件，同比下降17.5%。其中，国通快递的有效申诉率达到187.38，位列快递企业有效申诉率之首，全峰快递、宅急送、德邦快递和天天快递的有效申诉率紧随其后，均高于45，居高不下且数倍高于行业平均水平。省邮政管理局市场监管处处长杨月新介绍，这些申诉率将成为快递企业信用评定的重要标准：企业服务质量出现重大问题的，综合评定分数比较低的，我们把它作为一种失信企业，要把它明确出来，这样在社会上就能起到一个引导的作用。

　　目前，邮政管理部门已经要求相关企业迅速查找问题，及时优化网络配置，加强末端网点管理，努力提升服务质量，以确保寄递渠道安全畅通。若这些企业的寄递时限、服务满意度、消费者申诉率等依旧不尽如人意，将有可能被给予警示。

　　目前，我省对服务水平靠后的快递企业分别进行红色、橙色、黄色三级警示，对受到警示的快递企业按警示级别实施限期整改、行政约谈或重点监管。杨月新介绍，现在对信用管理主要是联合惩戒，因为它当时违法的时候我们已经对它处罚了，不涉及到再处罚，但是它信用评定比较低的话，在我们行业我们首先要对它进行约谈，对它进行警示，面向社会公布，对失信企业我们要进行重点监管，比如日常的监督检查，针对服务质量的整治，通过这种方式倒逼它提高服务。