“这下好了，再也不用排队缴费了，自己可以随时缴费，又方便又实用，自助缴费真好！”刚刚缴完电费的南京市民王大姐高兴的说。

　　2月21日下午3点，荔枝新闻网友在国网南京供电公司雨花营业厅里，见一名中年女子手里握着钱，看看面前的机器，又看了看手里的钱，面对自助缴费终端机她似乎显得有些手足无措，正抓耳挠腮时被一旁刚为客户办理完业务的仇悦敏班长看到了，她便迎了上来，仇班长面带微笑。

　　“您好，我看您挺着急的，需要办理什么业务啊？”

　　“哦，我想在这个机子上交电费快一点，但又不会操作，不知道这个怎么弄……” 女子不好意思的挠着头说道。

　　仇班长了解情况后便现场演示，耐心说道：“这个不难，我教您，您看，第一步您要……下次，您就可以按照这个步骤缴费了……”经过仇班长认真的演示，王大姐的第二笔交易由她自己操作，很快她也完成了她帮父母家的缴费业务办理。

　　“哦，这下明白了，谢谢你，下次我自己就可以在这机器上交电费了……”

　　近日，国网南京供电公司雨花营业厅又对自助缴费终端机进行了升级改造，新增加了居民增容业务和二维码，到营业厅的客户可以直接扫码缴费。自2016年8月起国网南京供电公司雨花营业厅就进行了升级改造，致力于实现“智能、文化、互动、创新”的供电服务大厅。

　　营业厅在改造前，日平均受理业务约150笔，其中40%是更名过户，30%是业扩申请。经测算，以更名过户为例，从客户填单到资料审核、资料复印、高拍到系统录入归档，大约20分钟。如遇到每月15日到25日高峰期，即使窗口全部开放，以这样的办理速度客户需要等候至少15个号才能办理到，很多客户抱怨时间全耗费在等候中。

　　现在安装业务自助办理机后，可实现客户身份证信息读取和扫描、业务办理资料高拍、审核人员指纹识别、二维码扫描等相关实用功能，实现居民启用分时、更名过户、联系信息核查、密码设置等客户量大的业务自助化办理。同时，可实现其他业务预处理功能，大堂经理引导客户在等待过程中自助完成信息录入、资料扫描等办理业务过程中较为耗时的工作，从而进一步节省办理时间、提升服务效率、节约服务资源。

　　在大厅的互动体验区通过电子屏和ipad控制，可以针对不同客户展示不同的内容，如电能替代、电子缴费地图、智能家居等。运用各种多媒体、高科技技术及产品实现国家电网公司的服务展示、节能低耗业务宣传、客户的互动查询体验等，使客户不仅能享受到供电营业厅的优质服务，还能接受到全方位的营销宣传。

　　在互动查询台上，两台一体机均关联营销系统的业扩查询模块，客户可以通过业扩申请编号，随时自助查询跟踪自己的办理进度，信息公开透明，大大提升客户知晓度。

　　在现有服务的基础上，雨花营业厅还专门设计了24小时自助服务区域，全天候提供业务受理及电费缴纳服务，满足了营业时限外的客户服务需求。