2月13日傍晚5点多，徐州鼓楼交警大队警辅队员潘峰在中山堂路口执勤时，接到两位外籍老太太求助，称其找不到自己住宿的酒店了。警辅队员潘峰用英语和两位外籍老太太沟通后得知，原来两位是来自乌克兰的老人，到徐州来旅游，只知道自己住在168宾馆的315房。

警辅潘峰用英语和老人交流后得知，两位老人是乌克兰人，由于老人不懂国语，英语也不能正常沟通，潘峰就带着两位老人来到附近的一家酒店，请酒店工作人员帮忙看一下是否能通过老人手中的房卡查到信息。

由于老人的房卡上只显示是如家酒店，而附近又有几家如家酒店，潘峰随即带着老人来到附近的一家连锁酒店，请这家店的工作人员通过他们内部查询一下酒店的住宿信息。

在酒店工作人员的帮忙下，确定了两位乌克兰老人是住在建国路上的一家莫泰168酒店。随后，潘峰打了一辆出租车将两位老人送回了酒店。