今天（2月10日）11点，来自扬州的76岁的周家和老人，从南京禄口机场乘坐飞机前往包头。考虑到老人年事已高，且听力有障碍，周家和老人的家人事前向东航江苏公司申请了特殊照顾。今天，老人到达机场后，东航江苏公司安排专人为周家和老人办好了乘机手续，并用轮椅把周家和老人送上飞机。老人到达包头后，东航江苏公司在当地的服务人员将到飞机上接老人，交待给周家和在包头的亲属，这一系列服务都是免费的。

这几天，春运工作正处于节后返程高峰阶段，东航江苏公司精心组织，全力保障，确保旅客温暖出行。

在值机服务方面，东航江苏公司工作人员积极协助旅客先办理值机手续，然后再交运行李，提高了值机手续办理效率。同时，增加旅客值机柜台，选派值班主任、班组长为旅客提供服务。空中服务方面，客舱乘务组创新服务举措，为小旅客提供“漂流书籍”，提升了儿童旅客乘机体验。

在航空餐食服务上，公司采取冬春季航班餐谱计划，重点突出地域饮食特色，增加了大碗鸡汤面等特色小吃的配备量，为旅客制作了“金鸡报晓”、“金玉满堂”等节日餐食，得到了旅客的好评。