对于12345在线，老百姓最真实的感受就是电话打不打得通，微信微博网站有没有人及时回复。节后第一个工作日（2月3号），记者来到新成立的“江苏12345在线”服务平台打探，现场情况如何？新一年又会给我们提供哪些便利？

　　早上8点半，位于建邺区的江苏12345在线服务现场已经完成了换班，为了坚持服务“不打烊”的原则，即使是春节期间，工作人员都是轮班倒，电话接通率达到100%，服务代表陈努是南通人，这个假期只能抽空回了趟老家：“大年三十、大年初六都值了整天班，早上八点半到晚上5点半下班，初五晚上还有半天值班，是从下午的5点半到早上9点，这是夜班，也会有服务对象给我们来电话。”

　　相比较其他呼叫中心此起彼伏的电话声，12345在线服务的现场则是被键盘声所替代，服务代表陆长娟解释说，系统刚刚上线一周多的时间，1300多起接入省级12345平台的服务诉求中，微信、网站和邮件等网络来源已经占到了近一半：“我们有7个渠道过来的网上的单子，我们看信息缺不缺失，如果缺失按照他留的电话给他回电话，如果不缺失，直接转工单，我们还有在线服务，可以对话，直接回复，我们现在业务量比较大，今天一上午就接到十几个诉求了。”

　　春节前新上线的江苏12345在线服务平台在全国率先实现省市县三级联动服务，横向联手90家省级部门单位、纵向联接13个设区市。服务大厅显示大屏上，13个市“12345在线”的工作现场和运行实时数据一目了然，截止下午4点，全省已经接到各类服务诉求26178个，江苏12345在线的现场负责人何正庆表示，将依托这个系统建立全省统一的政务服务标准：“我们对内要求各单位半天内要签收，常规的服务工单5个工作日是处理上限，能回复的要第一时间回复，我们也在设想，之前各地自行设定标准，未来签收时间、答复时间都要在全省统一。”

　　江苏12345在线是我省推进“互联网+政务服务”的积极探索，去年一年全省12345就接到诉求900多万件，为提高政府服务水平提供了大数据支持，随着系统的建立完善和数据的积累分析，江苏12345在线将为政府服务与决策提供更多支持，何正庆：“对一些民生热点和政策实施情况，各地会有一些反馈，把它们从服务诉求里面梳理出来，如果一些诉求是空白区，向相关部门反馈，进行相关的研究，这都是我们下一步要做的。”