1月6日，江苏省政府举行新闻发布会，介绍了“江苏省12345在线服务平台”建设情况。去年全省政务服务热线话务量7400多万次，目前“江苏12345在线”已经吸纳了全省已有103家成员单位。

江苏12345在线服务平台，是江苏省委省政府确定建设的民生实事之一，被写入2016年《政府工作报告》。去年11月，省委省政府出台了《关于深化行政审批制度改革加快简政放权激发市场活力的意见》，进一步提出，“构建全省12345政务服务热线，实现全省1个号码对外提供服务，把12345打造成群众办事‘零距离’，企业服务‘零障碍’的综合信息平台”。

2016年，全省热线话务量达2.36亿次，其中，政务服务热线话务量达7400万次，平均下来，几乎全省每人都拨打了一次政务热线。省政务服务管理办主任方伟介绍，目前，全省服务热线呈现“一增两聚”的特点：“一增，就是全省热线话务量每年增长10%左右；二聚就是行业热线话务向12345热线聚合，传统语音服务向互联网全媒体服务聚变。特别是随着各地加大热线整合力度，行业热线加速向12345集中的趋势更加明显。”

方伟介绍说，“江苏12345在线”是全新的“互联网+政务服务”应用项目，是全国首家省、市、县全面覆盖、统一联动的在线服务平台。成员超过100家部门单位：“这次纳入“江苏12345在线”建设的共有103家成员单位，包括90个省级部门单位和13个设区市，这些成员单位按照“大热线对接、小热线融合、无热线联通、紧急热线联动”的原则实施整合。整合应用线上线下各类服务渠道，包括电话、网站、邮件、微信、微博、APP等媒体，实现统一建设、渠道联动。目前，线上服务系统经过两轮联调测试，运行基本稳定，具备开通运行条件。”