12月13日晚上8点钟左右，市民何女士报警，称在浦口浦六路旁边的商场二楼，有一名老人摔倒和商家发生纠纷，躺在这里不走了。

民警赶到现场，看到现场围了好多人，老人只穿了双拖鞋，表情很痛苦的样子，斜躺在一个软长凳子上。据她老公张师傅讲，她们是过来逛商场的，走到这里没注意地下有一些水，不小心就滑倒了，疼的起不来，商场很不主动，也不带她门去看病，他们认为这是商家的责任。但商场工作人员何女士讲，地上确实有一些不知道哪里来的一点水，楼上也没有漏下来的水印，老人穿的又是泡沫底的拖鞋，不小心就滑倒了，当时她们过去扶她起来，让他们自己先去看病，回来再根据情况处理，她们就是不愿意，非要商场带她去才行，为此双方各执一词。

通过民警的沟通协调，最终老人答应自己先去医院治疗，到时凭发票到派出所大家协商解决。