今年以来，南通市公安局按照省公安部署要求，紧紧抓住“互联网+”的发展机遇，以“警民e家”门户网站升级、南通公安“微警务”平台建设、“民生警务”APP扩容为载体，融合推进 “一网一微一端”网上综合服务体系，有效构建起错位建设、优势互补、规范高效的“互联网+警务服务”新模式。目前，平台已吸纳注册用户86万余人，为人民群众提供服务246万余次。

　　据介绍，南通市公安局紧应群众需求推进互联网警务建设，根据不同平台的使用特点推出相应警务服务项目，其中：互联网“警民e家”门户网站侧重于打造更好的警民互动体验，升级后的网站开发了24小时智能客服“警事通”、网上信访、投诉直通车等152项服务功能；公安“微警务”平台侧重于开发操作简便、易学易会的“轻应用”，目前已实现17大类96项具体功能，涉及出入境、治安、交警、消防等10大警种部门，其中交通违法在线缴罚、群众举报积分奖励、自助移车、自助开锁等模块上线后受到普遍欢迎；“民生警务”APP客户端提供包括“道路占用挖掘许可”、“不可解体的超限物品运输通行证核发”等7项流程相对复杂的移动行政审批服务。

　　在此次“互联网+警务服务”升级中，南通市公安局坚持“服务事项公开透明、网上办理提质增效”的原则，全面梳理地级市公安机关事权，在增加网上服务项目的同时，取消了部分操作繁琐、受众面小的10余项功能，既实现了先行地区自助移车、事故快撤等功能的本地化移植，也研发了群众举报积分奖励、智能客服在线问答、用户需求个性定制等南通特色模块，力求把群众最需要、最欢迎的公安业务集中上线。在目前上线的服务中，网上“一站式”和“全流程”服务有42项，占在线服务项目的40%。其中仅不可解体的超限物品运输许可、南通市区机动车禁区通行证等七类行政审批事项在线办理，就为群众节约办事时间2.1万小时，办事成本近百万元。

　　同时，南通公安还以减负增效为重点，引导群众在线举报、提供线索、反馈意见，发动群众力量开展社会共治，在节约警力成本的同时，寓管理于服务、以服务促管理。开发上线智能机器人客服“警事通”，自动学习和爬取常见问题和解答，提供24小时在线答疑，大大节约了警务资源。

　　值得一提的是，此次各警务服务平台的升级中，着重体现了“四个统一”的特点：一是统一身份认证，不管是以用户名还是身份证号码作为ID登录，均可在门户网站、微信和APP客户端“三个平台”一端注册、多端登录应用，避免群众重复登录、重复注册的不便；二是统一网上办事窗口，将现有的网上办事服务窗口进行有效整合，实现警种部门间的信息共享和业务协同，简化群众办事环节，提升公安行政效能；三是统一数据来源，建成“数据管理中心”，解决不同平台间的同类服务事项数据来源和质量监测问题，实现统一录入、一次审核、多点发布；四是统一后台管理，针对不同服务类别、不同用户群体的办件需求、意见建议，在同一平台上分类筛选、集中处理、一体反馈。