许多家庭上有老、下有小，需要家政服务和照顾。在今年一月份召开的南京市十五届人大四次会议上，18位人大代表提出了'出台南京市家政服务业管理法规'的议案，希望能依法规范家政服务业发展。为了积极响应广大网友关切，促进家庭服务业健康发展，今天下午，南京人大网站'金陵民声-热点网谈'以'家庭服务业管理'为话题，邀请南京人大代表与网友们进行在线交流。

　　家政服务好评差评？老百姓说了算！

　　如今，在APP上点一点就可以轻松选择各种家庭服务、预约服务时间、评价服务质量、支付服务费用，方便快捷。网友'小叶子'和'九爷'提问，如何通过互联网找家政公司？遇到服务不佳的网上家政公司，怎么办，有没有诚信系统？

　　南京市人大代表、南京市人大常委会环资城建委委员徐中潞建议市民，通过互联网寻找家政服务公司时，“第一，要通过知名的平台和网站来进行寻找，不要轻易进入一些不知名的网站或者平台。第二，寻找到合适的家政公司以后，一定要通过各种渠道来了解该家政公司的情况，或者这个公司之前在平台，或者网站历史成交的记录，包括客户对于这家公司的一些评价，最后一定要签定协议或者在完成服务以后再给予其支付。”

　　南京市商务局商贸服务业处调研员张峰表示：“家庭服务业，企业要评星定级。大家都知道我们旅游饭店从一星、二星到五星，这个方面家庭服务业由于历史的原因，目前还没有平等定级，也没有评星的。所以说我们一些从老百姓也好，从我们广大网友也好，也不知道家庭服务业究竟好的企业和差的企业有哪些差别，服务的质量包括标准、价格，没有评星，所以也无从定论。下一步我们要积极开展分等定级评星活动，进一步梳理我们家庭企业，把一些好的龙头企业给凸显出来，如果一些消费者需要找一些服务质量好，从这些星级企业去挑选。”

　　聘用家庭保姆有窍门

　　网友'月下风清扬'说，请保姆带宝宝对家里来说是一件大事，请问保姆需要提供哪些证明和证件？

　　南京市劳动就业服务管理中心副主任孙斌解释说：“请家政服务人员就业之前，首先要提供身份证、学历证明、婚姻证明、县级以上人民医院提供的检查证明，以及居住证。”

　　网友'暗之贤者'说：“家里刚有了宝宝，请过月嫂和住家保姆，总是和保姆相处不好，不知道哪里出了问题，该如何去处理和保姆的关系，想请教各位代表和专家。”

　　南京市人大代表、秦淮区洪武路街道龙王庙社区党委书记徐水兰表示：“首先工作上，应该对家政服务员提出合理的要求，不能放任不管，不要不好意思说出你的意见。如果保姆做好了，应该适当地给予鼓励，激起其工作热情，但如果做的不好，也不能大声呵斥，也要注意交流的方式和方法。其次在生活上，应该给予家政服务员一定的关心，让她能感到家庭般的温暖，把他、她当做家庭的一员来对待，时不时地在物质上和精神上给予的关怀。然后在人格上，应该尊重家政服务员、平等对待，决不能辱骂，殴打家政服务员。当然，更有一颗包容的心，家政服务员和其他人一样也存在着必然的心理压力，我们应该尽量的调节他们的心理平衡度。我们应该有一颗平常心来对待家政服务员。和谐相处、平等对待，让家政服务员成为我们贴心的'亲人''。

　　政府扶持养老家政服务业

　　近年来养老家政服务业的市场不断扩大，政府对这个行业也加大了扶持力度，有网友问：养老家政企业申报省级服务业专项资金的条件是什么？

　　南京市家庭服务业协会秘书长李新菁表示：“今年我江苏省商务厅、省财政厅对从事养老护理服务的家政企业可以申报省级服务居家养老服务的建设项目，项目的支持重点是支持家政服务企业参与建设、或管理运行居家养老服务，为居家老人提供生活照料服务。申报的条件：2013年6月30日前注册设立，注册资本50万元以上；连锁门店不少于3家，参与建设或管理的居家养老服务中心正常运行一年以上；项目建设符合《居家养老服务中心建设规范》要求。申报主体：家政服务企业。”