3月28日晚上7点多钟，市民王师傅报警，称在南京浦口大华家乐福一楼，由于自己手机话费莫名超额和移动营业厅发生争执，接警后警察不久赶到了现场，王师傅此时情绪依然很激动，正在和客服争吵，王师傅说自己老婆手机这几个月突然多出了几百元话费出来，也不知道是什么情况，原来每个月都是20几元钱，也从来没有增加新业务，现在每个月变成80几元了，让客服打个明细单，但客服表示这里打不出来，只能电话查询。

　　因此王师傅很生气，认为她们可以打，但故意不打，经过警察的沟通协调，客服赵女士表示，王师傅老婆的手机可能是中了病毒，也有可能是不小心按到收费游戏，或者什么其他收费项目了，导致产生费用，她们已经受理核查并申请退费，如果不出意外，情况查明后，如果有多扣的费用将直接返还到手机账户上，双方对警察的介入都表示了感谢，同时警察也提醒市民，遇到纠纷要冷静沟通协调处理，不要过激。