信息化时代，网络给生活带来了极大便利。如今足不出户，就能通过网络在线旅游平台订票，还能享受低价优惠。不过说走就走，真能走得顺当吗？最近国内几大航空公司，就收到很多乘客投诉，说自己在网上购票，却在值机时遇到诸多麻烦。在线旅游平台背后，究竟存在哪些问题？一起来看调查。

　　退改签费用高 代理商加价销售

　　记者在“去哪儿”平台购买了一张3月7日13:05分，从南京到北京的东航机票，套餐标注低价特惠，机票700元。随后记者又在东航官网订购同一航班，发现票价同为700元，看来所谓的'低价'只不过是个噱头。

　　不过仔细对比两张订单，就能发现不少问题：同样价格的两张机票，退改签规则却大相径庭：“去哪儿”网平台的机票，明确标注不可退改签。也就是说乘客一旦改签，全额票价将分文不退。那么事实真的如此吗？

　　航空公司的退改签规则，难道代理商可以自由定义吗？记者打印行程单后，总算发现了其中的奥秘：乘客实际支付700元的机票，行程单上显示只有500元。那么，订单价格为何会出现不一致的情况呢？

　　东方航空公司工作人员表示：“这张机票我帮您看到，您票面价格是500元，加税的话总共是550元的。”

　　幸运之旅票务代理：“那我们出票，有差价的话，这边是可以提供差额发票给你那边的，差价没有办法退还。”

　　再次核验行程单，就会发现原来代理商在舱位上动了手脚：官方票是经济舱Y舱，而代理商出票为Q舱。更令人咋舌的是，在去哪儿平台订单上，显示的却是X舱。这些舱位究竟是啥含义，售卖是否合法呢？

　　简单做个计算，除去保险和机建燃油费，乘客在去哪儿平台购买700元的机票，而实际上这张票只需向航空公司支付500元，代理从中就赚了200元差价。此外乘客还必须承担，退改签全额不退的风险。

　　无法正常登机 积分票成潜规则

　　此外，一些乘客还反映，在旅游平台购买机票时，明明预定成功却无法正常登机。付先生去日本出差，在携程网上订购了从上海到东京，以及东京到北京的两张机票，可是在回国时却遇到了麻烦。

　　随后付先生向携程反映了问题，对方也承诺解决。然而好不容易换来的机票，却又是张日本人名下积分票。根据规定，只有持卡人的配偶子女才能使用积分，携程方面想让付先生冒用这个人的身份。

　　无独有偶，去年年底，李先生帮朋友在携程网上预定的境外机票，也出现了不能登机的尴尬情况。

　　预定的航班为何无法正常出行？原来其中也有“潜规则”。

　　业内人士表示：“我先通过一个手续费很低的渠道，把这个积分拿到了，然后我再用积分，走航空公司的关系，把票换出来，把这个票卖给旅客，最后这个票又变成钱，那航空公司为了防止有不法的商人倒卖这个积分，航空公司是做了一些使用条件的限制，旅客当然是不知情的，第三方平台如果允许他（代理商）卖，它（平台）就变成了帮凶。”

　　携程网南京公共事务部田飞：“这种的话确实是，以前在票代里面，就是一个不成文的暗箱操作啦。”

　　航班突然取消 没拿航权先卖票

　　除了在第三方旅游平台购票有风险，有时在官网预定也会掉入消费陷阱。去年12月4日，马女士在东航官网预定了2016年4月2日，上海直飞捷克首都布拉格的机票。然而眼下只剩一个月，行程却突遭变故。

　　为此提前安排的假期和酒店全部泡汤。跟马女士一样，很多购买了这条航线机票的旅客，都已安排好当地的行程。

　　好端端的航班为何会被突然取消呢？记者查询发现，12月10日，中国民用航空局官方网站才公示东方航空公司对这条航线的申请，也就是说，东方航空公司在没有获得航线批准的情况下，就已经公开对外售票。

　　市场分析：行业蓬勃发展 乱象层出不穷

　　国家旅游局发布数据显示，2015年我国旅游业逆势上扬，呈现旅游消费和投资两旺的良好态势。其中在线旅游发展速度飞快，整体市场的交易规模达到了4723亿元，市场增长率达到了49.59%。

　　然而，诸多乱象却让整个在线旅游市场，出现了杂音。

　　【暗访现场】东方航空公司工作人员：

　　你像做生意就像这个做生意模式啊

　　采购的东西肯定便宜

　　卖出去肯定要贵啊

　　人家要赚钱的啊

　　它毕竟是个营销模式

　　一直以来都是这个营销模式

　　专家观点：告知并非合理 遇问题勇维权

　　然而面对诸多投诉，一些在线旅游平台更是堂而皇之，打着提前告知相关规定的幌子。对此律师提出，告知并不意味着合理。中国消费者协会律师团团长邱宝昌：经营者有义务要告诉消费者，不是说告诉了以后就没有责任。消费者权益保护法当中26条，就是经营者通过店堂告示格式条款申明，加重对方责任减轻自己应当承当的法律责任。这样的条款是无效的。是老百姓俗称的霸王条款，你不能通过拟定格式合同，通过一些条款去限定消费者，这是不合理，不公平的。

　　同时专家也提醒：天上不会掉馅饼，面对低价诱惑，消费者要看清楚弄明白；遇到问题，积极维权，挽回损失。江苏省消费者协会副秘书长居上表示：“从消费者来说呢，他应该及时地保全自己相关的消费证据，包括当时在网络上面下单的证据，可能还有跟电商之间沟通的打折，所有的这些证据，以及整个的行程的单据，这个我想是在发生消费纠纷之后，能够及时维护自己权益，一个重要的保证，另一方面从经营者来讲，旅游电商来讲，他也应该维护消费者的权益，如果在这个期间出现了，有涉嫌欺诈等等的（行为），是必须要按照消法的规定，我们的第55条的规定，涉嫌欺诈的，是要承担退一赔三的这样一个惩罚性赔偿。”