今天（3月11日）上午，南京市工商，消协联合发布了2015年度南京市各类投诉的典型案例，2015年，南京市12315中心共接收消费者投诉五万五千多件，同比下降19%左右，其中，网络，电视，电话，邮购等无店铺消费投诉占据了投诉总量的三分之一，同比上升了10%左右。2015年消费投诉中，家用电器和通讯产品依旧是投诉热点，预付消费类投诉明显增加，全年2850件，较去年同比上升了11.5%。

　　南京市12315指挥中心主任介绍，美容美发以更名装修等借口 拒绝持卡人消费或不按约定给予服务，经营者人去楼空，卡内余额不退等这是主要的现象。

　　消协呼吁国家相关部门尽快出台预付费卡的管理办法，严格把控机构的备案制度，采取切实措施托管预付金等。同时提醒消费者，慎重对待预付费。

　　南京市消费者协会副秘书长介绍，一位女士由于受美容美发店的诱惑，花了17万元进行了预付款，产生矛盾进行投诉，所以提醒消费者在预付费消费之前，要保持理性的消费心态。对经营时间长信誉好的店家可以考虑预付卡消费并与经营者签订消费合同，对消费内容和项目以及价款、时间、违约责任 退款条例等等要写在合同上，不要轻信于口头的承诺，第二是慎重选择周期过长，一次性预付金额过大的消费。

　　今年，南京市工商局将升级改造消费维权渠道，把12315电话咨询投诉、网络咨询投诉、E通315和各区咨询投诉整合到平台，预计将在六七月份上线。

　　南京市工商局副局长介绍，这个大平台的建设是给消费者，开通多渠道的投诉途径，通过这个平台进行大数据分析，特别是用'互联网 '这种模式，把各种数据整合到一个平台上来为消费者做好服务。