人民群众的专职调解员，他们父女俩为人民群众排隐患、解忧难、化干戈、息诉讼，没有名，没有利，但他们还是在为着这一光荣的任务默默地奉献着。他们只是希望为人民的平安、社会的稳定做一些工作，这也就是徐州鼓楼区司法局牌楼司法所专职调解员王莎父女俩最真实的心愿。

　　在徐州调解出了名的王传立成为电视调解栏目《彭城和事佬》的专职调解员，带领法律顾问团，专门调解疑难、重大问题矛盾纠纷，同时开展县区、社区行公益活动，免费将法律咨询、法律宣传活动送到田间地头、集市广场、小区活动中心，近些年，他调解各类矛盾纠纷1000多起，制作完整规范的调解文书，调解成功率可达98%以上。

　　“我的爸爸王传立在基层参与人民调解工作，让我特别体会到人民调解员的不容易，深知人民调解员的酸、甜、苦、辣。每次拍摄《彭城和事佬》栏目，我的爸爸就更忙了，除了场上的45分钟之外，更有大量的工作是在场下。虽然很累，但他过得很充实。在人民调解这项工作上，我的爸爸一直是我的榜样。”搞调解工作，是没有八小时、双休日、节假日的，只要电话一响，他就要像个战士一样去战斗。一次偶然的机会，徐州市司法局面向社会公开招聘了一批专职人民调解员，出于对人民调解工作的热爱，王莎也报名参加了考试，通过笔试、面试、演讲，一路过五关斩六将，有幸成为其中一员，最终，她被分配到徐州鼓楼区司法局牌楼司法所任专职调解员，参与各类调解纠纷100多起，有效化解了社会矛盾。

　　以父为榜、学一招用一招

　　“不管是多么棘手的纠纷，到了她手里，总能大事化小，小事化了。”80后的王莎是一名专职调解员，她精通法律、心理学、侦查学，短短一年时间里，为各社区解决了大大小小100多起纠纷。这位自诩自己是个“娘家兵”的人，哪里需要，就出现在哪里。在王莎口中的“理”就是法律知识、心理学常识等等。家里的书，基本是有关民事法的书籍。每天晚上临睡前，王莎都会和父亲就有关调解工作上的经验交流谈论一番，学习父亲的一种好习惯，那就是每天无论多晚回来都要做调解笔记，把当天调解的案例编上号记录下来，调解成功的用了哪些方法，调解不成的是什么原因，包括当天调解都用了哪些语言方式、方法，为第二天调解做准备。平时，他还做个有心人，从微信、报纸、书籍等凡是有利于调解、劝人、做思想工作好的例子、句子抄录下来，以便及时用到。虽说父亲的调解手法很传统，但实用性强，“父亲调解的有些故事挺受用，我是学一招用一招。”

　　“在我看来，司法调解工作，主角是老百姓，我所做的工作，大多数时间是听他们倾诉，引导他们表达想法，发泄情绪，帮他们寻求解决办法。” 说这话的王莎，年轻有为的她把满腔心血倾注在群众的矛盾纠纷调解上,不计名利得失,在维护社会稳定、营造和谐社会环境中做出不平凡事迹，在群众中，由于嘴巴巧，人缘好，她成了远近闻名，是百姓心中的“调解明星”。

　　遭遇欠薪欲轻生、现场斡旋化危机

　　“我喜欢调解，尤其是调解劳动合同法纠纷，让我可以保护劳工利益。”自从事调解工作的王莎，这些年来一直对自己严格要求，每月平均调解的10多起大大小小的百姓纠纷，件件都登记在案，事事都原委清晰，兢兢业业。

　　“快来人了，有人要跳楼了！”年前，王莎成功调解了一起劳动合同纠纷，依法调解让10位农民工有钱回家过年，辖区某建筑公司的施工工地有农民工准备跳楼，围观群众数达百人，情况非常危急。

　　当日正在值班的专职调解员王莎闻听此事，立即带领相关工作人员赶赴现场，到达现场后发现农民工赵某正躺在施工现场的10楼楼顶，由于天气寒冷，他已全身僵硬，情况十分危急。为摸清事情原委，王莎不顾自己的安危，亲自跑到顶楼和赵某面与面的交流。

　　经现场了解到，赵某来自山东，是一名包工头，在工程方拖欠约6万元工资和手下的农民工不断讨要工资的双重压力下，他选择了这种极端的方式。为了安抚他，王莎对症下药，一直待在楼顶，时时紧盯，边劝阻他，边打电话给工地负责人，与其商讨方案，宣传法律，告知拖欠农民工工资将承担的法律后果。经过努力，工地负责人保证立即让会计将拖欠的工资结算清楚，由牌楼司法所调解牵头，履行相关手续，将拖欠款付清。双方于当日下午在牌楼司法所签订调解协议并当场履行。

　　10位农民工拿到了工资，准备回乡过年。临走前，紧紧握住王莎的手，感激地说：“那天真是不好意思，太谢谢你了，是你让我们这些农民工在异地感受到了温暖，我们才能有钱回家过年!”“以后要依法解决诉求，不要再以这种极端方式来处理问题，遇到困难，一定要相信法律。”王莎乐呵呵地说着。

　　“照顾儿子的时间都没有了”累并快乐着

　　刚开始的时候，王莎7岁的儿子就不想让母亲继续干调解员，因为每天王莎早出晚归，工作繁忙，忙的顾不上照顾儿子的生活起居，每回儿子都哭着嚷嚷：“你陪我去公园、你陪我睡觉。。。。。。”前段时间，儿子过7岁的生日那天，当时天色已晚，忙碌的王莎当时正在当事人家中参与调解工作，无法回家陪儿子庆祝生日，便委托同事给儿子带了个蛋糕和玩具送到家中，儿子也显得特别高兴。第二天王莎向儿子解释：她热爱这份工作，虽然很忙碌，很累，甚至没有陪你一起过生日，但是妈妈看着邻里们化干戈为玉帛的时候，自己心里是最高兴的，他们的笑容是对自己工作最大的肯定，矛盾化解了，一切付出都是值得的。看着妈妈这么坚持，儿子似乎也能理解了，从那以后便开始支持母亲的工作。

　　“真的非常感谢你，要不是你为我们着想，这个家早完了。想想刚才，真是不好意思啊，你为我们的事忙到了大半夜连晚饭都没顾得上吃，真是抱歉。”中北小区黄某小夫妻两人握着王莎的手动情地说。当天下午正准备下班的调解员王莎，司法所突然跑来一位年轻女士哭哭啼啼的求助，“我要离婚，坚持要离婚，呜。。。。。。”，手里还拿着把菜刀，要求惩治丈夫、协调她和丈夫离婚，不然就自杀，情绪十分激动，闹得不可开交。见到紧急情况，王莎一起安慰劝导一边向她分析婚姻破裂不仅解决不了问题，还不利于幼子的成长，逐步慢慢平复了黄女士激烈的情绪。原来，黄某夫妻已经结婚五年，两人育有一子，现已三岁，家中还有70多岁的婆婆，前几年因为脑溢血导致半身不遂，卧床已有两年，生活不能自理。两人是经人介绍认识的，婚初感情尚好，后来因为黄女士对卧床的婆婆照顾不周，多次产生家庭矛盾纠纷，经常出现夫妻吵嘴打架现象。当日下午，丈夫李先生就和几个哥们借酒消愁，回到家见到黄女士啰哩吧嗦的，酒性发作的李先生便动手打起了老婆，搞得四邻不安。了解事情的原委后，王莎对其酒后殴打妻子的行为进行了十分严厉的批评：“你殴打自己老婆的行为是非常恶劣的！” 据理分析双方的错误，指出黄女士在照顾婆婆卧床期间，没有尽到媳妇的责任，对婆婆照顾不周是错误的，不能因老人生病就嫌弃，应发扬传统，尊老爱幼。李先生也应多体谅妻子的苦衷，多安慰，不能动辄就打骂，甚至将妻子赶出家门。同时向他们讲解了《婚姻法》、《老年人权益保障法》的相关规定。经过长达4个多小时的耐心调解后，双方终于认识到了自己的错误并当场相互赔礼道歉，夫妻再没有发生争吵，几近崩溃的婚姻破镜重圆。

　　在她的办公桌上，放着厚厚的法律书籍，闲着没事他就会看，“我是个调解员，也是要给群众提供法律知识的，及时提升自己的法律知识很重要。”虽然王莎经验丰富，但她仍常常感觉“能力不足”，只要有机会，还会去上一些法律课，来提升自己的工作能力。说到自己那么年轻就爱上了调解工作，王莎笑着说：“作为一名调解员，服务人民群众是应该的，工作中的实践让我总结出了一条经验：只要用心为居民解决困难，就没有调解不了的纠纷。对群众要以自己的真心和宽容，以及耐心细致的工作态度，架起了我与群众心灵相通的连心桥。”

　　“居民群众矛盾纠纷复杂琐碎，往往是“上边千条线，下边一根针”，年轻有为的王莎在牌楼司法所里一直坚持从事调解工作，用真诚对待工作，用真心化解矛盾，用真情关爱居民。她身上的敬业奉献精神鼓舞着我们每一个人，我们司法所的所有工作人员都由衷地敬佩她。”牌楼司法所所长张华伟表示。