2月19日下午4点左右，南京浦口区江山路永辉超市，有市民报警，称这里有顾客为退鞋一事发生纠纷并且打了起来，报警求助，接警后民警立即前往现场。

民警到场后，据当事一方李某（顾客）称，自己年三十在这里买了一双棉皮鞋（159元），当时服务员把鞋子包装好，自己就拿回家了，没想到等自己回到老家，年初二准备穿新鞋时，发现原来买的一双鞋竟然是两只一顺跑，根本没法穿，自己当时气坏了，直到过完年后自己才有空过来找店家讨说法，可对方态度却十分恶劣，还拿鞋子扔自己。现在自己只要求退货。而店员吴某则称，卖错鞋确是自己的责任，但这不是故意的，自己也是次日才发现，还为此叫苦呢，今天顾客来退货，自己一开始就跟她们道歉了，可对方仍不依不饶，要求退货或者更换另一双，可更换的另一双却价值199元，在要求对方补上40元的差价后，遭到了断然拒绝，双方随后争吵扭打。据悉，李小姐年前买的棉鞋，因年后天气转暖，已不需再穿，更换鞋子只能更换一双单鞋。民警了解情况后，要求吴某联系店主前来解决，可吴某却声称店主不在，无奈，警方只得要求双方一道去派出所做进一步调解处理。

就在民警准备带双方回派出所时，另一店员突然表示，可以退货并当场拿出159元退给李某，双方纠纷就此化解。民警见状，当场批评李某犯错却不愿买单的行为不妥，既然卖错鞋子，就理应给顾客道歉并同意退货，而不是只同意让顾客换货，李某对此无奈接受。

民警提醒，店家做生意应讲诚信，犯了错误理应承担相应的责任，而决不仅仅停留在口头上。毕竟，口碑才是店家经营的牌子和根本。