截止到2月13日中午12:00，今年春节长假期间，南京市12315指挥中心共接到各类来电550个，同比下降6.6%。但是，投诉类的电话同比略有上升。投诉热点主要集中在网购门票、夫子庙内一些小商贩搞虚假抽奖等，还有一些饭店不守承诺，导致市民除夕夜吃不上年夜饭。

　　“你好，这里是南京市工商12315，请问有什么可以帮您？先生，你投诉的是……您当时购买的是苹果6手机是吧？……”

　　来到12315指挥中心，电话铃声不时响起。南京市12315指挥中心值班班长刘聪介绍，去年的投诉量是124件，今年是142件。消费者对于网购门票兑换难的投诉增长很快。

　　“网购门票主要就是一些人通过旅游网站订购的门票。网购的景点的门票， 去了以后，没有办法兑换，然后联系商家，商家不处理。”

　　春节期间，南京夫子庙每天都会迎来了大批游客。但同时也带来了不少消费纠纷：

　　“虚假抽奖销售，比如南京的夫子庙，会举办一些抽奖销售，但是没有办法兑现，或者说，让消费者再缴纳一定的费用，才可以去领取这个奖品，而领取到的奖品与他自己所支付的金额不对等。（记：是夫子庙里面的一些小商贩自己搞的抽奖？）对。”

　　翻看投诉记录，记者发现，有相当部分是集中在“吃”上。其中，市民沈小姐的遭遇“令人同情”。为了省去做年夜饭的操劳，沈小姐提早在网上订购了一桌年夜饭，结果碰到了麻烦事。刘聪：

　　“她是在网上订购了一个年夜饭， 然后商家当时承诺，可以在当天送到她家里去，但是，当天没有送到。再来联系商家，商家说，当天没有办法送。”

　　由于家里并没有多余的菜肴储备，沈小姐一家人的年夜饭只能对付着吃了。商家的这种做法给沈小姐一家人，造成了很大的麻烦。

　　那么对于这些投诉，12315是如何处理的呢？值班人员介绍：

　　“我们12315中心有一个三方通话的功能，我们可以直接现场跟店家来进行沟通，现场为消费者解决问题。其次，也可以先行把消费者投诉的事情记录下来，节后处理之后，再与外地消费者联系。”