1月29日，江苏省家电维修协会发布了2015年4季度全省家电投诉情况。4季度协会投诉热线400-8815-315和微信“ 家电315”平台共收到3218起，相比2014年4季度有所下降。主要是去年4季度天气转暖，空调投诉有所下降。

根据分析，4季度智能彩电投诉不断上升，占总投诉的32%，空调与中央空调占24%，冰箱占16%，厨电占13% ，小家电占15%。消费者投诉的主要内容是维修服务不及时、维修收费高、服务单位不诚信，厂家服务承诺不兑 现、部分服务维修部冒充厂家欺诈性严重。

省家电维修协会秘书长徐学录介绍了这样一件事情。南京消费者秦先生家中一台洗衣机总是发出噪声。他情急之下在网上查找看似规范的厂家售后报修：

“很快这个师傅就上门了，也很热情，查出来，告诉他说是控制阀坏了，并告诉他说，这个价格很贵，1200元，经过还价，只收了1000元。第二天机器的声音仍很大，就打电话给这位师傅，他就推辞，再打电话，就不接了。”

邢先生随后向省家电维修协会求助。省家电维修协会组织专家组对邢先生在网上查找的维修网点经过了解，发现是假冒的厂家售后维修网点，也没有相关证照。经检查，是由于滚筒洗衣机底角与地面不平整，洗衣机长时间处于倾斜状态造成的，随手垫块东西即可消除。徐学录： “像这种在网上查找的维修小店被欺骗的案例特别多。 我们江苏省家电维修协会如何处理呢？我们就启动了各个维修企业的资质、等级的评定，以及维修人员持二维码证上门维修的工作，这样，消费者就能鉴别真假维修工了。”“我们打算在今年315的时候全面推广开。”