荔枝新闻记者今天（12月15日）从南京警方获悉，为有效解决市民群众“停车难、移车难”等民生问题，深入推进南京公安“微警务”建设。在前期调研和系统设计的基础上，今年5月19日，南京警方在“南京公安”微信公众号上推出了“自助移车”服务。目前，该自助移车微信服务系统已注册用户2.2万人，提供移车请求服务4.8万余次，成功移车4.3万余次，成功率达89.6%，极大地为市民群众提供了便利。

 

随着经济社会的高速发展，南京市机动车数量不断增加，近年来移车求助类警情高发。由于此类警情具备重复报警次数多、多次报警情况多，固定地点报警多等特点，发生地大都位于南京主城区的社区小区和支街背巷，处理过程长、处置难度大，占用了大量的警力资源。为破解这一难题，南京市公安局多次召开专题会议进行研讨，建邺公安分局研制和推广“一键式”智能语音移车系统、鼓楼公安分局出台并推行的移车警情集中处置工作机制，均从实际工作需求出发，找准切入点充分将技术支撑和机制保障结合起来，有效缓解了基层单位的接处警压力，提升了人民群众满意率。

 

作为移车类警情处置方法的有效补充和外部延伸，南京警方“自助移车服务”系统立足于服务，在“南京公安”微信公众号上提供自助移车服务，用户注册后自行完成自助服务申请。具体操作方法如下：

 

移车服务用户通过微信关注“南京公安”公众服务号后，通过“热门应用”栏目打开“自助移车服务”系统。首次使用时，需要注册个人手机号码并通过短信验证码绑定，进入自助移车操作界面输入并选择车牌号码、车辆类型，自动获取发生地地址信息并提交。由系统后台自动完成数据交互、信息查询、短信语音通知和自动反馈等一系列处理工作，无需民警在业务系统后台进行值守操作和管理，从根本上缓解了移车求助类警情的处置压力。

 

该系统主要具备以下几个特点：

 

一是无需占用“110”报警资源和人力资源。“自助移车”服务完全由“求助人”通过微信平台自行完成，查询车主、通知车主等处置工作完全由后台自动处理，无需人工干预；

 

二是系统处理效率高。“求助人”通过微信平台操作只需5-10秒，系统即可完成求助受理工作，20秒之内即可通知到车主，而如果打“110”报警电话，从打电话开始等待接通—指挥中心110受理登记—下发指挥室—分局指挥室签收—完成电话核实受理，整个流程至少要1分钟以上或更长时间，同时还面临“求助人”重复报警，因此“自助移车”服务的处置效率更高；

 

三是处理过程友好、安全。“自助移车”服务虽然没有人工干预，但在整个流程的各个环节，系统都会通过短信方式提示“求助人”，增强了服务体验，查询车主信息和通知车主都在后台完成，有效保护了公民的隐私。