最近，南京有多名老人向我们反映，说在2013年4月份，他们曾参加过一次南京至重庆的长江游轮旅行，结果游船在武汉水域发生火灾，虽然没有人员伤亡，但大家的行李大多被烧毁。事发后，旅行社曾表示，保险理赔会在25个工作日内兑现。但两年半过去了，游客却没有得到一分钱的赔偿。

潘应祥老人介绍，他和老伴儿是在上海协和国际旅行社南京分公司报的名，后来了解到，南京有40多人参加，其他游客来自北京、浙江、上海等地，一共有三百多名游客。2013年4月20日下午1点游轮“长江观光7号”就要停靠武汉，此时游轮却意外发生火灾。绝大多数人的行李物品都没来得及拿出，被化为灰烬。

潘应祥说，他的损失超过一万元。在武汉休整后，游客们得到承诺、各自返回，旅行团费也予以了退还。但大家没想到的是，如今两年半时间过去了，到现在理赔一分钱都没拿到。

这家上海协和国际旅行社南京分公司位于珠江路新世界中心，12月4日下午，记者来到珠江路新世界中心A座4325室，但此时，这里已经被转租给了其他公司。记者随后拨打了上海公司一位工作人员的电话，他表示：由于老人对保险公司的理赔金额不满意，公司还在打官司。对于老人何时能够拿到理赔款、他也不确定。

老人们表示，每次与旅行社联系、对方都以打官司为由进行搪塞，但是对于官司的具体情况，他们却一无所知。记者随后又联系到了保险公司的王女士，她表示在事故后不久，保险公司就预支了一部分赔偿款。对于游客的损失，保险公司无法直接赔付。

老人们表示、他们将就此事向旅游主管部门进行反映，我们也将持续关注。