近日，南京江宁区市场监督管理局谷里分局接到市民章先生投诉称：他曾购买了一辆某品牌的电动自行车，因质量问题已经更换过三次电动车的电机，他要求商家予以更换一辆新车，而商家却不同意。原因竟是，他每次维修，都没有记录，他的“三包证”上至今仍是是空白。

经了解，章先生当时购买电动自行车的发票和“三包”凭证均齐全，车辆也在“三包”期限内。根据《部分商品修理更换退货责任规定》和《南京市电动自行车商品修理更换退货责任暂行办法》的相关规定，完全符合退、换货要求。但为什么商家可以严辞拒绝呢？

带着这个问题，工作人员进一步深入调查。原来，症结出在“三包”凭证上。从章先生的“三包”凭证上，看不到任何销售商的信息，更看不到任何维修记录，完全是一张空白的“三包”凭证。而《部分商品修理更换退货责任规定》和《南京市电动自行车商品修理更换退货责任暂行办法》中明确规定：在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者退货。商家正是根据这条规定，拒绝了章先生的合理诉求。

据章先生讲，车辆购买回来后，购物发票和“三包”凭证就在家里“睡大觉”了。以前车辆出现问题，商家都很配合，给他免费更换电动车电机，所以他也就没有在意维修记录的填写。没想到，这个疏忽导致了此次维权的困难。

后经南京江宁区市场监督管理局谷里分局多次努力，一个星期后，章先生的投诉终于得到了圆满解决。

工作人员指出，目前，许多商品都有了明确的“三包”规定，如家电、钟表、家具、自行车、摩托车等等，每次维修时，一定要在上面做好记录，这些都是广大消费者维护自身合法权益的利器。