每年“双十一”、“双十二”促销之后，工商部门都会接到大量消费者的投诉，比如商家出现拒绝退换货，虚假降价实则原价甚至提价，不退还订金等行为。11月6日，南京市工商局集中约谈苏宁易购、新百集团等20多家电商及实体商户负责人，规范“双十一”促销行为，并发布“双十一”消费警示。

降价,是集中促销的杀手锏，但不少电商存在以下问题： 在集中促销活动中，往往出现先提价后打折，用以假乱真的劣质倾销，在网上发布的信息 侵犯他人 注册商标 专用权，无合法来源证明等问题。

为此，南京市工商部门 约谈各大电商 及 南京本地大型实体商户的负责人，要求按照国家法律规定，对网络平台经营者 先行审查登记，线上线下的商铺，都不能因为 促销而降低商品质量。南京市消协副秘书长曹炜 提醒在场的电商：

“应当保证 对商品或服务做出的承诺真实有效，网络经营者 不得采用格式条款设置 诸如订金不退、预售商品不适用七日无理由退货、自行解释商品是否完好、增加限制退货条件 等 排除或限制 消费者权利，减轻 或 免除经营者责任的不公平、不合理规定。”

11月6日，南京市工商局对全市消费者发布了“双十一”网购消费警示。南京市工商局消保处处长 乔晓明表示：

“面对促销信息，消费者应仔细阅读 促销规则及返卷使用规则，避免踏入 循环消费陷阱；提前看好商品价格，避免商家先涨价再打折；收到商品后，务必要先确定货物是否完整、包装是否完好无损 再进行签收；若消费者收到货物后不满意，应及时与商家沟通，行使七天无理由退货权，避免遭受经济损失。”