还有五天，'双十一'就要到了，各家电商都在摩拳擦掌，跃跃欲试。为预防'双十一'期间 欺诈、误导消费者等问题的出现，今天（10月6日）下午，南京市工商局召集了苏宁易购等10家平台商以及 南京新百等20家大型线下企业，组织了'双十一'行政指导。先提价后打折，用'第一''最低 价'等诱惑性字眼忽悠消费者，使用'霸王条款'限制消费者权利等，对于这些不利消费者的 行为，工商部门先给他们打了'预防针'。

今年1月到10月，南京市12315共接收消费者反映销售服务类投诉15120件，其中 网购13230件，占该类投诉的87.5%，同比上升16.35%。从消费者反映的问题看，网购矛盾集中 在合同履行8279件、售后服务1958件、商品质量1728件和广告宣传974件等方面。主要体现在低 价诱惑，劣质倾销，霸王条款以及虚假销售这四种常见病。

今年9月1号起，新的广告法正式实施，虽然未出台网络广告管理办法，但国家工商总局规定，对于网络商家违规发布的内容，由店铺注册所在地的工商部门进行管辖。针对各电商促销，工商部门表示，'最低价''何止五折'等说法都违反了广告法。相较于老广告法的五倍广告费的处罚，今年，新广告法的处罚力度明显加大。

南京市工商局广告处副调研员介绍，新广告法对使用绝对话用语的处罚，是不考量广告费的，它是进行格式化的处罚，起点是20万到100万。如果双十一期间发布的广告，如果商家触及到这一条，处罚会很严的。

在网购消费中，有一些卖家自行列出不适用'7天无理由退货'，预付订金等'霸王条 款'侵害消费者权益。工商部门提醒消费者，可以合理利用7天无理由退货权。

南京市工商局消费者保护处负责人介绍，没有按照法律规定七天无理由退货的，消费者可以向工商部门12315进行举报。工商部门会根据老百姓投诉的信息搞一个数据平台，进行定点跟踪定向监测，对违法违规现象，工商部门一定会严厉查处。

双十一在即，面临网络电商集中促销热潮，南京市消费者协会向消费者发出消费 提醒：一、谨慎选择交易平台。选择资质完全、信誉良好、诚信度高的电商平台进行交易，切 忌通过微信、QQ、社区网站等社交聊天工具进行私下交易；二、保留网上交易记录。对商品价 格、品质、售后服务以及相关约定，进行截屏保存；三、优选第三方支付平台。不要通过汇款 、扫'二维码'等方式直接付款；四、保护个人信息安全，交易过程中不可透露自己的账户或 私人信息。五、接收商品包裹时，应'先查验、后签收'。对商品有异议时当场拍照取证，予 以拒收；对于货到付款的消费者，更应在查验无误后再付款。