“双十一”即将来临，为规范经营者的经营行为，本月开始，江苏省各地工商部门、消协组织纷纷开展约谈电商活动。要求规范网络市场秩序、提高电商售后服务水平。

截至今年10月份，徐州地区现有经营性网站6000余家，网店约8万家。 徐州市工商局网监分局局长周法庭介绍，目前他们已经约谈了包括阿里巴巴、百度糯米、腾讯、美团等知名电商在内的全市主要电子商务企业，要求参会电商对照相关法规，规范“双十一”促销活动。

“前几天我们约谈了在徐州的主要电商。徐州的情况，大多还是集中在虚假广告宣传方面，就是商品跟在网上的宣传不一致，或者出现了开空头支票的情况。”

每年“双十一”、“双十二”过后，都会产生一波消费者投诉电商的高峰期，主要集中在，购物网站配套设施的完善与日益增长的网购消费者数量不成正比、中小团购网站面临诚信危机、网购验货、无条件退货承诺难兑现等。对此，南京市消协秘书长许明表示，相关的约谈即将展开：

“针对双11节，我们会在11月6日会约谈南京20家电商，同时发布消费警示。”

最近，中消协曾经对电子商务企业诚信在全国范围开展调查，结果显示，七成消费者对国内电子商务企业诚信度总体状况表示满意，而售后服务环节满意度最低，仅达五成。

业内人士提醒，现在售后环节成为电子商务体系中软肋，其中，关于三包的问题十分突出，消费者一定要用好法律武器。江苏省工商局消保分局局长陈珂：

“有关三包规定的投诉是目前最多的一种投诉。很多商家对消费者提出来的修理、更换的要求无理拒绝，甚至在拖延。工商部门可以按照《消法》第56条予以处罚。《消法》第56条的处罚是很重的，就是说，有违法所得的，没收违法所得，并处货值1—10倍的罚款、最高可至50万元。这个条款可能在将来会用的比较多。”