不少市消费者在购物之后，经常弄丢了发票。而很多商家在售后的维修保养中只认发票，并以此为由拒绝履行维修义务。9月28日，荔枝新闻记者从南京市工商部门了解到，发票不是证明购销关系的唯一凭证，没有发票市民也可以申请售后维修。

今年4月份，南京市民徐先生在雨花台区某市场购买了一个坐便器，商家当时向徐先生承诺，一年之内产品无论任何地方出现问题都可以免费维修。

到了9月中旬，坐便器的水箱弹簧坏了，于是徐先生找到该商家要求修理。商家售后负责人表示可以给徐先生免费修理，前提是徐先生能够提供当时购买时的发票，如果不能提供发票，则需要收取200元的上门维修费。

徐先生平时就没有保存购物发票的习惯，回家找了一圈后果然没有找到，但幸运的是找到了一张当时该商家的发货单。徐先生本以为有了盖章的发货单，商家应该会同意给自己维修，可没想到负责人表示只认销售发票，别的都不认。

徐先生觉得这该商家故意刁难自己，于是向工商部门进行了投诉。工作人员到现场调解后解释，发票是指在购销商品、提供或接受服务以及从事其他经营活动中，所开具和收取的业务凭证，但不是证明购销关系的唯一凭证，商家所谓的内部规定并不合理。南京市雨花台区市场监督管理局吕辉：　

“作为一个售后的凭证，不仅仅是发票，像三包凭证和收据，都可以证明购销关系，商家不能仅凭发票作为售后维修保障的依据。”

经过工商部门调解，商家调出了店内保存的销售记录，找了徐先生的购物数据，最终同意给徐先生免费维修。

吕辉介绍说，当发票丢失后，可以通过三包凭证、供货单、收据等来证明所购物品确实是商家所售，并提出合理的维权要求。但是，在维权举证中，发票是最有力最权威的证据，没有发票，消费者维权过程比较繁琐，甚至可能维权失败。消费者在购买任何商品时，应当收取发票并妥善保存，尤其是对于不提供发票的商家，消费者更应当主动索要。