十年前，苏州在全国率先开展了“创建全国放心消费城市行动”。9月10日，国家工商总局在苏州举行了“全国工商系统开展放心消费创建活动现场会”，号召全国工商系统学习江苏的创建经验。

上午8：30，家乐福苏州体育中心店里已有不少顾客在购物了。面对着来全国各地的工商局长，店方首先把他们带到了最容易产生消费纠纷的地方：

“ 这里是退换货中心，我们每天在这里产生的退换货，日平均120比，周末时有13笔。按照《消法》，购买商品7天内，是可以退换货的。但是我们给了顾客更大的反悔权，如果在购买商品15天内，都可以退换货。”

过期食品类的消费纠纷不容易解决。从2013年开始，苏州在全市推出了“苏州市临近保质期食品公约”，并要求各大商场超市，建立“临近保质期食品专柜。

山塘街是一条老街，商铺林立，景点众多。在街道中心处，每天都会有几名退休老人坐在桌前，认真的接受顾客的咨询投诉。只要涉及这条街里的店铺，投诉当天就可解决，而且这些老人的调解都是无偿的。国家工商总局消保局局长杨红灿拉着他们的手说：

“谢谢你们为消费者做调解啊！你一个星期来几次？（老人志愿者：我们是轮流来的。我们一共有20多人。）他们发工资给你吗？（老人志愿者：没有，自愿的，发挥点余热啊。）”

江苏省工商局副局长孙连才介绍，江苏开展放心消费创建活动8年，全省参加创建的企业达24.7万户，行业近40个，企业的诚信自律情况得到了促进和改善。目前江苏已经把放心消费创建工作纳入地方经济发展目标管理考核指标体系中，“99%的街道参加了创建。”

今年上半年，消费对经济增长的贡献率达到60%，逐步成为拉动经济增长的主导力量。如何才能保证放心消费? 杨红灿说，江苏提供了很好的经验：

“国家工商总局选择在江苏举行现场会，大力推广这些经验。当前我国经济发展进入新常态，放心消费创建活动是促进消费的一个好形式、新动力，是构建社会诚信体系的有效途径。”