南京市民崔女士通过携程网预定新加坡滨海湾金沙大酒店的房间，交了钱确认可以入住后，携程网却出尔反尔，在临入住前两天告知崔女士酒店没房并且取消了订单。荔枝新闻在前期做了报道！今天崔女士认为携程的行为涉嫌，要求对方退一赔三，并向南京市消协进行了投诉，那么，携程网究竟会如何处理此事呢？

新《消法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。这种欺诈行为的定义，必须是主观上的故意行为。南京市消协副秘书曹炜认为，取消订单的行为是否存在主观上的故意很难界定，但是携程违约是毋庸置疑的。由此带来的损失应该由携程网负责。

对此，携程表示，他们将尽快赔付崔女士房间差价以及相关损失。据南京市消协统计，近年来旅游电商平台发展迅速，通过电商平台旅游出行人数逐年成倍增加，而目前，整个旅游电商行业的服务条款并不规范。 南京市消协副秘书长曹炜介绍，比如说合同里面要加进一些内容，由于消费者原因不能出行的， 需要怎样的一个条款，有多少违约金，平台违约的该怎么赔偿，消费者认可按照条款执行。如果条款里面模模糊糊模棱两可，发生纠纷在赔付上应该向着消费者。

另外，消费者在选择旅游电商的服务时，因为没有白纸黑字的合同，也容易在维权时处于弱势。消费者应该详细了解情况，针对自己的疑问要在网络上和电商沟通 并且完整地保存这些沟通的记录， 以便发生矛盾产生纠纷以后，投诉或诉诸法律，能拿出证据。 我能拿出东西来。