荔枝新闻记者7月16日从江苏省消协了解到，2015年上江苏各级消协组织共接到3.56万件投诉，总投诉量同比下降45%。其中，移动电话机类投诉占通讯类产品投诉的99%，网购投诉依然占媒体购物较大比重。

消费者王先生在网上买了一台洗衣机，发现机身的颜色弄混了。由于外包装已打开了，对方说很难退货： “因为是网购，我肯定要打开看一看是什么东西。然后客服说，如果打开就很难退货了。”

江苏省消协副秘书长李小娟介绍，上半年，类似的网购投诉的占比很大，这其中，商家不遵守7天无理由退换货的问题很突出：“从我们的统计看，网络购物占单项媒体购物投诉的75.05%，占2015年上半年投诉总量的15.44%。有的经营者未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货，或者以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货。”

据统计，上半年，全省各级消协受理的投诉总量，同比下降45%。这主要是由于消费合同方面的投诉、产品质量投诉方面的下降。但是，部分行业长久以来形成的投诉焦点、行业潜规则并没改变。

李小娟介绍，比如手机消费，上半年，移动电话机类的投诉量上升明显，占通讯类产品投诉的99.23%，“消费者反映的问题主要为质量差，返修率高等。当发生移动电话机消费纠纷时，一些商家及售后经营者就手机故障问题的责任方认定，相互推卸责任，拖延甚至不履行“三包”义务。”

此外，手机维修时，售后维修经营者有的不填写《维修记录》，一旦维修后的手机一再出现问题后，由于消费者缺少维修凭据，致使绝大多数的消费者不能享受更换手机的权利。

不过，江苏省消协也表示，不管怎样，2015上半年的总投诉量降幅不小，这可能主要是以下三个原因。

“一方面是由于新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》加重了经营者的违法成本，商家增加自律意识。另一方面是由于越来越多的经营者更加重视企业信誉和消费者权益保护工作，努力把消费纠纷解决在企业内部和萌芽状态。此外，江苏省消费者协会倡导搭建的“消费维权通”消费纠纷和解平台，也进一步拓宽了消费维权的渠道，一定程度上降低了消费纠纷投诉量。”