市民刘先生反映，在三月份他从广州坐飞机回南京，行李发生了丢失，按照民航法的规定，只能按照行李的重量一千克一百块的赔偿标准进行赔偿。刘先生介绍，他的行李箱的物品价值超过一万五，航空公司的1900元的赔偿远远不够。事情拖了一个月一直没有解决。

原来，刘先生是第一次坐飞机，据刘先生介绍，他把自己的电脑和新买的衣服和一些证件都放在了里面，光是衣服和电脑就价值一万多，由于自己的证件是在西藏所办，补办必须回原地，这也是不小的开销！刘先生认为，在托运行李时对方没有做到告知义务，电脑不能托运，也不要托运贵重物品，当时只问了有没有违禁物品。所以自己也没在意。这个责任在航空公司，要求至少一万元的赔偿！

今天上午，记者跟随刘先生来到了禄口机场深圳航空行李部了解情况。

航空公司工作人员介绍，当时广州白云机场查到这件行李有问题，通过协调在另外的航班拖运过来了！但南京方面通过监控调查，没有发现这件行李，在过了二十一天后，所以按丢件处理！赔偿1900元。

航空公司解释，我们只能按照民航法的规定进行赔偿，即使对乘客的诉求，也只能是相应的加一点。我们只能做到这一点，一万的赔偿不可能，他也无法证明行李箱里物品价值的真实性！

航空公司的解释，让刘先生不可接受，物品交给航空公司，现在的监控和技术这么发达，通过监控完全可以确定里面物品的价值，这应该是航空公司的责任范围。我们个人是无法解决的，刘先生说，难道航空公司就没有责任吗？真是店大欺客。

在记者的协调下，航空公司答应继续寻找丢件，在无法找到的情况下，再谈赔偿适宜。

航空公司对待此事的态度，不仅让人质疑，作为服务企业应该做好服务，不能让客户受损失，一旦出了问题应该极力去解决，尽量做好和客户的沟通和调查工作，而不是只是依据自己所谓的规定来处理事件，难道航空公司就没有自己的责任吗？此事我们将继续关注！