“喂，请问这是‘人民调解110’应急小组吗？收费不？”

“您好，这里是人民调解110应急小组，我们提供的调解是免费的。请问有什么可以帮助您的？”

“我们家庭有矛盾，你们能不能帮忙调解一下？”

“可以。请您留下姓名、电话和家庭住址，我们应急小组会即刻上门参与调解。”

日前，徐州鼓楼区司法局黄楼司法所“人民调解110”应急组长张芳芳接完求助电话后，立即带上2名专职调解小组成员，迅速到达纠纷发生现场，了解纠纷发生的基本情况，并作好现场勘查笔录及有关当事人的详细情况，即：时间、矛盾纠纷发生地、求助人姓名、联系电话、指派调处单位、涉及人数、矛盾纠纷类别、指派调处情况等栏处仔细填写，明确纠纷属于可调处范围后，在双方当事人自愿的基础上受理纠纷，后由受理该纠纷的司法所“人民调解110”应急小组工作人员负责，其他人员积极配合，在查明事实的基础上，采取疏导、说服、教育等方法当场解决纠纷，做到合法、自愿、公正地调处纠纷。

区司法局调解中心主任洪新华介绍说，“人民调解110”应急小组通过司法所受理电话，接“案”后直接“出警”，通过借助平常“110”的概念，实现了“哪里有矛盾纠纷，哪里就能第一时间得到化解”。

“有了这个‘人民调解110’应急小组太好了，只要拨打司法所的一个受理电话，就有调解员上门来给我们解决问题。要没有他们，我们的邻里关系可能就吵成仇人了。”回忆起前两日发生的事，家住坝子小区的刘女士感慨地说。

4月9日清晨，刘女士因邻里纠纷与隔壁邻居赵某发生矛盾，双方互不相让，争吵激烈。原来赵某家里装修房子，因楼梯道路狭窄，他便在两家屋前以及过道旁堆放了许多施工材料和一些破旧家具等杂物。刘女士考虑到平时两家关系不错，一直没有要求赵某换个地方堆放。由于在装修结束后，这些杂物一直未能及时清理，导致刘女士5岁的儿子在玩耍时被木棍刮伤缝针，前后花去医药费近两千元。为此，刘女士便与邻居赵某交涉赔偿事宜，没想到话没说几句不投机，双方很快发生争吵并打斗起来，吵得街坊四邻都来围观。

一名好心的邻居见事态严重，便拨打了黄楼司法所应急电话寻求“人民调解110”应急小组给予帮助。调解员接到电话后立即赶到纠纷现场，找到问题症结后，对双方进行动之以情晓之以理的安抚，经过近1个多小时的耐心调解，赵某当场表示一定要将施工尾料及时清理干净，保证不再影响邻居出行和安全。她主动向刘女士道歉，要求承担赔偿责任，希望她能谅解。看到赵某态度诚恳，刘女士表示自己看护孩子不当也负有责任，医药费两家各出一半。就这样，一场邻里纠纷得到圆满解决，双方握手言好。

“今天，我们刚刚又成功调解了一起纠纷。”牌楼司法所所长张华伟介绍说，徐小姐是一位新疆籍的女孩，2012年来徐州打工认识了本地的李小伙从相识到相爱，并于当年年底成婚。一开始，双方的感情还不错，婚姻生活还算美满。特别是今年，徐小姐顺利为李家生下了一个男孩后，一家人高兴之情更是溢于言表。由于妻子是外地人，有些生活习俗与本地不尽相同，在生活上难免产生一些小矛盾，然而作为丈夫不但不理解，反而对徐小姐出言不逊，甚至实施打骂、凌辱。徐小姐感到无亲无靠，欲哭无泪，后悔不已。

一天，李小伙下班回家，一进屋就听见儿子的啼哭声，不分青红皂白就把徐小姐大骂了一顿。忍无可忍的情况下，徐小姐就顶了几句，可却招来了丈夫的一顿暴打。李小伙的父亲来劝阻也无济于事，反而也被自己的儿子推搡了几下。老人眼含泪水走开了。事发第二天，徐小姐含泪拨打牌楼司法所调解电话寻求“人民调解110”应急小组给予帮助，她把自己在家遭受暴力和虐待的事一五一十地道了出来，并提出要与李小伙结束婚姻。

“人民调解110”应急小组在与李小伙取得联系后，约定上门参与调解工作，工作人员当面询问了解纠纷的事实情况，对李小伙家庭暴力和虐待妇女的行为进行严肃地批评教育。 调解员现场耐心细致地对小夫妻晓之以情，动之以理，通过简单直白的摆事实、讲道理，经过一番推心置腹的耐心引导，李小伙首先表示以后绝对不再动手打妻子，遇到事情多理解多商量。妻子徐小姐听到丈夫这样的承诺，也表示自己的脾气也有些急躁，丈夫一说出什么不爱听的话，自己也便会说一些不加思考的气话，让事情的发展情况更加火上浇油，以后在这方面一定多加注意，最终，夫妻双方最终握手言和。

“人民调解是司法局的重要职能之一，长久以来的调解模式是‘等米下锅’，被动且周期较长。为了变被动等待为主动介入的方式，我们成立了‘人民调解110应急小组’。”鼓楼区司法局局长王秀柱介绍说，7个司法所建立定员、定时、定责制度。定员，指司法所每天由一名司法行政工作人员（任小组组长）和两名专职调解员组成“人民调解110”小组。一旦发生纠纷，立即出动，并做好现场记录。定时，指“人民调解110”小组工作人员白天全天候值班。定责，指值班期间发生的纠纷，按照谁受理谁全面负责（包括从纠纷受理到纠纷调处终结）的原则，由专人分析研判，并将案件逐一分类、分流督办，极大地提高了人民调解工作的针对性和有效性。

今年以来，徐州鼓楼区司法局在全区创新成立“人民调解110”应急小组，通过7个司法所人民调解受理电话，以即刻出警的方式，现场处置并受理纠纷，促进了纠纷矛盾的有效解决，其做法迅速取得成效。在前期开展试点工作以来，截至目前，“人民调解110”应急小组受理纠纷调解300多起，调解成功率达100%，有力维护了全区社会和谐稳定，得到百姓认可。